此次调研分在北京、上海、广州、成都和长沙5个地方进行，由于时间和预算的限制，各地取样的总样本量有限，访问中的企业所属行业跨度很大，在不同地区进行比较的可行性不是很大，这里就企业公关及相关部门的设置情况、企业进行的公关活动、企业与专业公关公司的合作情况进行一下量化的地区性比较，作为企业版问卷调查报告的后续补充。

调研中发现，不同地区的企业在进行公关活动时有个显著的差异：有相当一部分企业（特别是外资性质和股份制性质的企业）的总部设在北京或者上海，在成都或是长沙就成立了一个办事处或是一个工厂，而且任何决定都需要向总部请示，在得到总部认可的情况下才能执行。企业不可以自主挑选本地化的公关公司，及时进行一些必要的公关活动。自主权的缺失对企业公关部门的发展以及地方公关市场的发展都产生了一定的制约。

第一节 受访企业公关及相关部门设置情况

一、受访企业公关及相关部门设置该部分调查结果

从数据分析看来，各地区企业负责公关活动的部门设置存在着较明显的差异，具体情况如下：

北京地区：一半以上（57.1％）北京地区受访企业由公关部负责公关活动事宜；其次，有21.4％的企业由市场/营销部负责；

上海地区：42.1％的上海地区受访企业由市场/营销部负责公关活动事宜；其次，有28.9％的企业由企业的公关部负责；

广州地区：广州地区的企业负责公关部门的设置比较分散，企业公关活动由市场/营销部负责，由总经理/总裁办公室或由总经理/或总裁个人决定各占1/3的比例；

成都地区：25％的成都地区受访企业由市场/营销部负责公关活动事宜；其次，有20％的企业由企业的公关部负责；

长沙地区：长沙地区受访企业由企业的公关部和由总经理/总裁办公室负责公关活动事宜的比例最高，均占23.1％；

纵观各地的企业中负责公关活动的部门设置中，北京地区设置公关部的企业在全国各地区中所占比例最高，其次是上海；而上海地区由市场/营销部负责公关活动的企业所占比例全国最高，其次是广州。

二、受访企业公关及相关部门设置时间

北京地区：北京受访企业成立公关及相关部门的时间，较均匀地分布在90年代后三个时段，其中以2002~2005年段最多，占38.5％。

上海地区：上海受访企业成立公关相关部门的时间较集中在2002~2005年，占52.9％；其次，1998~2001年，占29.4％；而在1986~1990年成立公关等部门的企业亦有8.8％。

广州地区：半数以上广州受访企业成立公关相关部门的时间集中在1991~1997年，占57.1％；其次，于1986~1990年间的占14.3％。但其在1997年后两时期的比例较低。

成都地区：六成多的成都受访企业成立公关相关部门的时间集中在2002~2005年，占63.6％；其次，于1998~2001年成立的占18.2％。

长沙地区：受访企业中最多于1998~2001年建立公关相关部门，占42.9％，到了2002~2005年稍有回落，占35.7％。

总的看来，广州和上海的企业公关意识的发展是全国领先的，而从总体来看广州地区的企业公关意识起步得更早，涉及行业范围也较大，但经历过1991~1997年的迅猛发展后，1998年往后的发展却走向低潮。长沙地区受访企业的公关部门的成立也从1986~1990年开始持续发展，而达到1998~2001年这个高速发展期后，2002~2005年出现了回落。相比之下，上海从1986~1990年开始，往后持续着一定的增长率平稳发展，呈现良好的发展趋势。成都的情况与上海雷同。

三、受访企业公关及相关部门规模

总的来说，五大地区企业负责公关业务的人数基本集中在1~3人和4~7人两段：

北京和成都地区企业负责公关业务的人员数目均以4~7人为主，分别占42.9%和47.6％；而广州和上海则各有过半的企业的公关从业人员数目为1~3人；而长沙则以1~3人和4~7人为主。

第二节 受访企业公关活动

一、受访企业经常采取的公关活动类型及受访企业委托专业公关公司完成的业务北京地区的企业中，委托公关公司的业务主要有：媒体关系/发送新闻稿、活动管理、营销策划与传播、企业形象传播与管理、投资者关系以及政府关系。

上海地区企业将大部分公关活动委托专业公关公司，其中，以媒体关系/发送新闻稿、活动管理、企业形象传播与管理和战略咨询这几项最为常见。这从一个侧面说明，上海公关公司的专业化比较高，并且得到了企业的认同，双方的合作更加频繁。

广州地区的企业所从事的公关活动中，（产品）营销策划与传播、企业形象传播管理以及媒体关系/发送新闻稿这三项业务比较频繁，其他的例如活动管理、品牌管理、战略咨询以及社区关系也有过委托公关公司的案例。

成都地区的企业委托公关公司进行的公关活动主要集中在这几个方面：企业形象传播与管理、（产品）营销策划与传播以及品牌管理，此外，还涉及活动管理、战略咨询等，还有一家企业委托专业公关公司进行政府关系的处理。

长沙地区企业将品牌管理、媒体关系/发送新闻稿、（产品）营销策划与传播、企业形象传播与管理这几项业务委托给专业公司去执行。

其他地区企业委托出去的公关活动主要是企业形象传播与管理。

二、受访企业准备加大投入的公关活动

北京地区的企业准备加大投入的公关活动主要有：企业形象传播与管理、媒体关系/发送新闻稿、活动管理、品牌管理和战略咨询；此外，危机管理、政府关系、内部员工关系以及社区关系都是企业打算加大投入的。

上海地区的企业准备加大投入的公关活动主要集中在企业形象传播与管理、（产品）营销策划与传播、政府关系和战略咨询这几项；此外，品牌管理和危机管理也是企业将重点考察并投入的项目。

广州地区企业要加大投入的主要是品牌管理、战略咨询以及社区关系；另外，政府关系和内部员工关系也并列入重点行列。

成都地区，企业形象传播与管理、政府关系、品牌管理和危机管理成为企业将加大投入的公关活动。

长沙地区企业加大的公关活动主要集中在品牌管理、政府关系以及危机管理这三项。

在对其他地区企业的考察中，（产品）营销策划与传播、企业形象传播与管理和政府关系是企业要重点拓展的公关活动。

第三节 受访企业与专业公关公司的合作

一、受访企业与专业公关公司的合作

在考察不同地区的企业与公关公司合作情况时，各地的受访企业总样本量对考察结果的影响很大。其中，北京和成都地区企业有半数与专业公关公司合作过，上海和长沙地区的企业没有与专业公关公司合作过的情况多于有过合作的情况，而上海情况比较特殊，基于总样本量明显比其他地区多，与公关公司合作过的企业在数量上也占绝对多数，广州地区的受访企业中，绝大部分企业与专业公关公司合作过。

长沙地区的企业与专业公关公司合作的比例明显低于其他地区，主要原因是因为长沙的公关市场主要集中在企业公关领域，很多大企业都设置了完善的公关部或者相关部门，相比之下，专业的公关公司在量上处于劣势。企业在合作时选择的余地较小，而挑选适合的几率就更加小。

二、受访企业与专业公关公司的合作年限

上文已经对企业与专业公关公司之间合作年限做过描述，现在分地区看看不同地区企业与公关公司合作的时间。

北京地区的企业与公关公司合作的时长基本上集中在1~2年和3~5年之间；在对上海和广州地区的企业进行调查的过程中，我们发现企业与公关公司的合作居于1年一下和1~2年的处于多数，相比之下，上海企业中有过与公关公司合作时长在6~10年之间的，这与公关公司在上海落地早不无关系；而成都和长沙的企业与公关公司合作的时长基本上在1年以下。

分析其中的原因，不难发现，双方合作的年限与以下几个因素有直接的关系：第一，专业公关公司成立的时间；第二，当地公关市场的发展状况和公关意识的培育；第三，企业对合作的公关公司服务的满意度。

北京和上海两地的公关市场培育比较早，而且有更多专业公关公司在八九十年代相继成立。上海和北京这两座城市的合资和外商独资企业在量上占有绝对优势，这些企业的公关意识比较强，促进了这两个公关市场真正的商业化进程。相比之下，其他城市的公关市场正在起步阶段，企业与公关公司的合作也在不成熟的磨合期，在这个时期，合作中出现不稳或是双方合作比较短暂，这些现象都是必经的阶段。

三、受访企业与专业公关公司合作的困难

不同地域的企业在与公关公司合作中遇到的困难与挑战存在一定的差异。北京地区的企业认为“公关公司专业水平不能满足客户需求”是最常遇到的困难，而对对方人员素质和收费方式都比较满意。上海地区的企业普遍对合作中的困难与挑战体会比较深刻，除了在收费方式上不存在异议外，其余四个选项中的表述都在合作中频繁出现，其中，最大的困难是“公关公司专业水平不能满足客户需求”。广州地区的企业遭遇的困难比较多但也比较散，其中双方对公关效果的评估标准问题成为合作中的最大挑战。成都地区的企业在双方合作中遭遇的困难也比较频繁，其中，对公关效果的评估和公关人员素质成为最常遇到的困难。广州地区的企业认为公关公司在专业性和对客户需求的理解上存在一定的误差。而其他一些地区的调查显示公关人员的素质问题比较突出。

不同地区从事公关行业的主题存在一定的差异，在具体操作与执行上也会有所区别。而不同企业对公关公司有不同的要求与期望，在双方理解彼此意图的解码过程中，会因为出现的或是隐性存在的内外部影响因素而发生变化，这些变化首先会表现在公关活动的效果上。而对效果的不同评判标准最终促发双方之间酝酿已久的困难与挑战。

总体来说，北京、上海和长沙这三个地区的企业对于公关公司的专业水平要求比较高，因而会更多发现合作中凸现出的专业服务能力问题；广州和成都地区的企业对于公关效果评估标准更为看重，因此在评判某项公关活动是否达到预期效果上，双方会产生分歧；而在对其他地区企业的调查中，公关从业人员的素质问题成为双方合作中的最大困难。

四、受访企业意识中公关公司需改进的服务

上文已经指出，企业认为合作的专业公关公司最需要改进的地方表现在公关公司专业水平、执行力以及创新能力上，而这三项在不同地区的企业问卷调查中表现得都比较明显。不同地区有所区别的地方主要集中在“从业人员素质”这一选项，上海、广州、成都三地都有企业对公关人员的素质产生了质疑，希望能够有所改善；在“媒介关系”和“客户关系”这两项上，除了北京地区的公关公司表现赢得了客户的认可外，其他地区的企业都对公关公司提供的“媒介关系”和“客户关系”这两项服务有更高的期望。

五、受访企业选择公关公司时的标准

在对企业总样本作企业选择公关公司的标准时，此次调研发现“专业服务能力”、“业内声誉”和“执行能力”是绝大多数企业最看中的因素。不同地区的企业在选择标准上有着惊人的相似性，这从图中可以看出。此外，上海地区的企业对“代理经验”比较重视，成都和长沙地区的企业在挑选合作对象时，会将对方的“人脉关系”作为一项重要的考察标准。

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