9月17日，第四届世界城市论坛志愿者开始招募；10月上旬，招募工作结束；10月25日，志愿者们将举行隆重的上岗仪式。志愿者主要承担哪些工作？需要具备哪些服务技能和基本功？昨天上午，团市委在南京国际博览中心举行志愿者培训大会，吹响了志愿者服务的“集结号”。

“国际洋相”不能出，各国礼仪早知晓

昨天上午8点多，南京国际博览中心北大门热闹非凡，车身上标有南大、东大、南航、南理工、河海、南农大、南师大等高校标识的几十辆大客车和上百辆各类车辆，把参加世界城市论坛培训的1500多名志愿者和几百名工作人员拉到此地。

9时许，培训正式开始。市外办外事专家向大家介绍了涉外礼仪和世界各国风俗习惯。“泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯国家，认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触他人或传递物品；在许多拉美国家，同性之间忌讳携肩挽手；欧美西方老人忌讳由别人搀扶，认为是受轻视的表现；亚洲许多信奉佛教的国家和地区，忌讳别人摸头顶，即使摸小孩头顶也不行……”

台上讲的仔细，台下听的认真。南大社会学系四年级学生许曼说：“不学不知道，一学吓一跳，以前生活中不经意的小节，却关系着国际形象的大节，回去后要好好补补课。”

北京姑娘要当南京“活地图”

付饶是位北京姑娘，南京工业大学外语系四年级学生。她被选中成为本次论坛多国语言12355呼叫中心的志愿者。由于学校远在浦口，为参加这次培训，早上5点她就起床赶公交了。

按照呼叫中心的工作流程，志愿者24小时三班倒，全天候为各国宾客提供咨询服务。志愿者不仅外语口语要棒，还要对南京地形地貌、风土人情、旅游景点、公交线路等知识了如指掌。同时，还要能熟练操作114查询台软件流程，熟悉接线员工作规范，做到有问必答，成为“问不倒”和“活地图”。接下来，呼叫中心要对志愿者进行专业培训，付饶充满信心地说，自己会处理好正常学习与志愿者服务的关系，为各国宾客提供满意的服务。

北京奥运志愿者再任志愿者

在宁十几所高校的大学生是参加世界城市论坛志愿者服务的主力军，但200多名社会志愿者同样引人关注。

华楠是韦博国际英语培训机构的一名老师，她说，单位领导很支持她来做志愿者，会议期间特别安排了别的老师为她代课。

杨帆是土生土长的南京人，今年刚从澳大利亚留学归来。他告诉记者，自己在国外学的专业是酒店管理，相信这方面的知识会为志愿者服务有所帮助。

22岁的琼斯来自美国马里兰州，是南师大今年刚录取的一名留学生。她对记者说，北京奥运时她就想当国际志愿者，可惜没赶上；这次世界城市论坛首次在亚洲、在中国南京举办，自己来南京留学正好赶上做志愿者，远在美国的父母和弟弟知道这个消息都很高兴。

昨天的培训大会上，最引人注目的是曾参加北京奥运志愿服务的王鹏，这次他又成为世界城市论坛的志愿者，“双重志愿者”身份的王鹏现身说法，向大家介绍了自己参加奥运会志愿服务的心得和体会。

会后，团市委向志愿者们发放了专为本次论坛设计的服装。团市委书记邢正军表示，这次世界城市论坛在南京举办，是向世界展示中国、展示南京的一个很好契机，志愿者培训内容将包括涉外礼仪和外事纪律、安全风险防范及安保等相关知识，目的是为参会的嘉宾提供热情、周到、方便、快捷的会场服务，展示南京博爱之都、志愿之城的良好形象。