近几年，中国网络公关公司迅速崛起，为企业监控网络舆论并加以“引导”，一有企业负面消息，有组织的“观点”就开始泛滥在各大论坛，“枪手”流水线般生产着“作品”，足以使得网民信息混乱。网络公关公司还同各类网站沟通，避免他们把企业负面新闻做成专题或放头条；或者花钱把负面新闻全部删除。从最早的东芝笔记本事件到可口可乐收购，以及三鹿奶粉事件，互联网已经成被曝光对象危机公关的重要阵地。目前，跨国公司经常定购的服务包括品牌舆论监控系统与品牌声誉分析等，每月费用从几千元到上百万元不等。网络公关正在不断“升级”流变，严重考验着中国互联网乃至整个社会的良知。

网络公关掌控网络民意

网络公关或者叫营销，就是在网上制造各种话题，为客户推广宣传、打击竞争对手、减少负面信息。网络公关公司为企业提供网络传播服务，与国内重要的论坛资源，包括门户网站论坛、大型网上社区、知名独立论坛等建立合作关系，可随时举办论坛活动、事件传播、帖文置顶等论坛业务。只要看看论坛置顶帖就会发现，很多帖文明显带有宣传性质。

如今，论坛上一条看似不起眼的帖子，可能会短时期内迅速蹿红，比如2008年的iPhone女孩事件。英国网民markm49uk在激活新购买的一部全新3G版iPhone手机后，发现其中存有一位亚洲“可爱小妹”照片，他随后将其中3张照片贴在论坛中……中国最美打工妹7天就红遍全球。然而，一个叫Ebuzzing的网络口碑工作室在天涯爆料，该事件是他们为某厂商的操作行为，并公布了部分与该厂商工作人员的QQ聊天记录……此前，奇虎与某杀毒软件厂商口水大战已经燃遍各大论坛；王老吉为什么要捐1亿元的发帖更是席卷整个互联网。在一个个炒得炙手可热的话题背后，网络公关这个幕后黑手逐渐浮出水面。

网络公关公司监视50万论坛

一位天津市民在支付丰田卡罗拉轿车定金后三个月都没有提到汽车，他随即在网上发泄不满。大旗网很快检测到这个帖子，撮合购买者与丰田联系，丰田向经销商施压，向买家交付汽车。“在互联网上，即使只有一个消费者的负面评论，它最终也回影响成千上万的消费者。”大旗CEO周春兰说道。大旗监控着中国50万个论坛，它只是帮助跨国公司在中国互联网上小心行事的新类型公司之一，耐克、百事可乐、麦当劳、法国化妆品制造商欧莱雅，以及其他一些品牌也雇用类似大旗的网站，比如北京的中国网盟、上海的CIC。这些公司每月收取500到2500美金的费用，帮助客户监视帖子以及压制负面消息或制造正面言论。当网络评论向负面转变时，监测人员评估负面言论是否可能爆发。他们找出谁是发布者——非理性消费者、愤青甚至是竞争对手。然后他们考虑负面言论传播的速度有多快以及是否可能被新浪或搜狐等网站门户选中。

许多公司也愿意付钱买正面评论。公关公司会雇用学生撰写可以提升某一品牌并诋毁竞争者的帖子。一个在线招聘广告职位描述道：“通过论坛和博客宣传推广（产品），每天至少发帖50篇。每篇1.5美分。”中国联合网盟花钱请成千上万的网民为客户写些好听的东西，传播正面消息，并为平息负面消息的论坛版主提供报酬。CEO仲昭川说；“我们写出主题，然后将它们发送给成员，让他们发送到论坛上去。”中国联合网盟2008年就为斯巴鲁（Subalu）做过一次。斯巴鲁激怒了中国网民，因为中文读音听起来像“死八路”，这被视为对中国八路军的侮辱。中国网盟敦促网站版主删除负面评论，要求写手们张贴关于富士的正面新闻。

上海的网络公关公司已达数百家，每年网络营销推广费用高达数亿元。公关公司为掌握话语权，通过各种手段逐渐掌控主流论坛。社区论坛，这个主流平台如今俨然已经成为各大广告主们的信息发布平台，网络枪手们操控着网络民意，一个个精心策划的热点事件在论坛流传。赫赫有名的1024互动营销公司首席执行官童紫静号称，已经拥有监控10万个论坛及维护言论的能力，拥有1000人队伍，可以第一时间提供网络监控报告，同时回应相关言论。

雇用大量网络推手

“在无限开放的互联网上，什么声音会压倒一切？在多姿多彩的虚拟世界，什么事情会成为焦点？我们的核心能力就是解决这两个‘什么’，操控网络舆论，避免传统网络营销的弊端，为您展开蝴蝶的双翼，助您在网上网下自由飞舞。在高度互动的互联网上，尤其是WEB2.0时代，每个人都能充分地表达自己的观点，难以控制，一旦危机突现，传统的公关方法就容易失效。幸运的是我们很快就适应了这种特征，拥有纯熟的网络危机化解之道。并且可以熟练地利用网络影响现实世界，为传统企业提供解决方案。”

——著名网络推手陈墨

什么是网络推手？网络推手，又名网络推客、网络策划师，懂得网络推广并能应用，把网络明星、网络事件推出来的人。网络红人往往离不开网络推手，他们让现实中的普通人以极快速度红遍网络。网络推手的特征是：通晓网络操作规则，熟谙大众接受心理，手握八方可用资源。操作方式往往是：将准备推红的主角包装成容易得到同情的一类人，或通过一些出位的恶搞在短时间内引起最多关注。网络推手大致分为“前台推广”和“幕后推广”。代表人物有：陈墨、浪兄、海川、立二拆四，代表企业有：光速度网络推手机构、梧桐文化、星空推手团队。推广对象包括企业、产品和人。

浪兄捧红过天仙MM（网络红人）、非常真人（真人漫画）。浪兄曾是国防大学研究生，毕业后从军，退伍后于1990年移居瑞士，从事进出口贸易。每年，他回国生活一两个月，探亲和旅游。2005年8月6日，他开车到四川阿坝州理县旅游，他去公路边一家农户借水时，偶然看到坐在门前公路边发呆的羌族姑娘尔玛依娜。他惊叹，眼前是一个“天然美丽的女孩”。浪兄给她拍了很多照片。第二天晚上，浪兄在TOM网站汽车论坛发表了这组照片。之后，尔玛依娜被称为天仙妹妹，迅速蹿红网络。浪兄此时摇身一变成为天仙妹妹的经纪人。浪兄尝到甜头后便一发不可收拾，又在北京召集几个落魄演员，捣鼓起真人漫画，就是真人模仿四格漫画做出特夸张姿势，然后配上文字对话。漫画一出，便炸开了锅，迅速走红。

陈墨捧红过二月丫头（网络红人）、流氓燕（网络红人）、小天女（网络红人）。2006年3月5日，陈墨将二月丫头的《暴露？不道德？脱！》置顶于“天涯真我”，立刻引发网友热烈追捧。陈墨坦言，在炒作二月丫头时，注意了很多技巧。比如组织写手力挺，引导话题，同时删除攻击性言论，也会找人来骂骂，形成相持局面，你来我往，才能把时间延长，才能有持续热点，不断出故事。

海川捧红过禧玛妹妹（网络红人）、仲众（主持人）、小周杰伦（好男儿杭州10强）、龚萧（歌手）。2006年9月7日，网络推手向海川在QQ论坛里发表关于禧玛妹妹的第一篇文章《城市QQ妹PK天仙妹妹》，当时禧玛妹妹被称为城市QQ妹。10月，《妈妈，下辈子我要做您的妈妈！》以文配图方式发到大众论坛、网易论坛、新浪论坛，一周点击率超过10万。“禧玛妹妹”成为网络追捧对象，“打工族形象大使”等光荣称号接踵而至。2007年1月13日，向海川的《2007年最为感动的网络红人》出现在论坛中。向海川，高中毕业就从老家四川出来闯荡，初中时就开始泡网，有10多年网龄。他参与过天仙妹妹的宣传助推，总结出网络造星的一般步骤：照片上网——引来关注——挖掘真人信息——从网上走进生活——被包装成公众人物。向海川就是被天仙妹妹的纯美所感化，写下一组煽情的追捧文章。

立二拆四捧红过艾晴晴（网络红人）、吉他女孩、白衣妹妹。2007年7月，“2007年偷拍门事件”在15家大网站论坛上演，取名为“100位中国年轻女性的真实生活”。据立二拆四所发布帖介绍，“游戏规则”是要让大家都知道真相，唯独这个女孩不能知道，起码几天内不知道有人在偷拍她。2007年末，在大旗坛论中国盛典颁奖晚会上，立二拆四因“用自己手中的相机制造着一种新的真实的娱乐模式”而获得2007年度“行为秀大奖”。

十万水军战网络

在网络论坛非广告位置灌水，借助论坛人气，打广告、做宣传，已经成为流行的网络营销方式。论坛是一个口口相传的好地方。尽管在非广告位置发广告会招致网友不满，会被论坛管理者删除，但还是有不少企业雇用大批人马去各个论坛上发产品推广的帖子。不过，这些人不是直愣愣地张贴广告，在网络推手的带领下，手法多样，战绩显著，由于人数众多，被形象地称为“十万水军”。

相比费用高昂、到达率模糊的传统手段，如电视广告、户外广告等，网络推手营销具有精准定位、成本低廉、回报诱人的优点。只要你的话语、你的图片能够引起网民共鸣，进行回复、转载，就成功了一大半。和广告不太一样，网络营销要的是话题、是争议。赢得最多点击率，最多回复帖的往往就是最具争议的帖子。一千万的发布不如一千万的点击，一千万的点击不如一千万的回复，形成话题、引导舆论才是核心。显然，增加点击、引导舆论，一个人或一个策划小组的力量远远不够。网络推手实际是“头脑”，他们的点子需要招募大量“手”执行，也就是灌水大军。

“水军”的主要工作就是伪装成普通网民，在论坛上发帖顶帖。从点击率最高的天涯、猫扑等社区开始，再以转帖方式流向各大论坛、网站、博客，直至各大贴吧、QQ群。整个过程看不到企业参与痕迹，怎么看都是热情网友自动自发的行为。结果就是形成网民们自发讨论、转载的热潮，幸运的还会引来报纸、电视等传统媒体报道，把影响力延伸到更广范围。一些精明的网络推手，一开始就把目标设置为引起传统媒体关注，他们深知有不少记者在论坛“潜水”寻找新闻线索，就投其所好，指挥“水军”故意制造一些符合传统媒体报道要求的事件，并形成群情激昂、点击暴涨的表象。“王老吉”就是案例。

做过“水军”的人自曝，平均发表一篇跟帖得到报酬0.5元，故戏称“水军”为“五毛党”，发表高质量的帖子报酬要高些。“水军”有“托”和“黑”之分，前者正面“抬轿子”，后者以隐蔽身份攻击对手。比如在许多餐馆评价网站，食客评价是最重要参考指标。上面许多看似是在说亲身经历的食客，却潜伏了不少“托”和“黑”。

传说中的“1024”

百度一下关键词网络打手，很容易搜索到“1024”这家一直流传在圈内的神秘公司。“1024”真名为1024互动营销顾问（北京）有限公司，成立于2005年。“1024”成立时，主要是为某市场份额最大的杀毒软件公司服务，后来随着业务迅速增长，业务也扩展到其领域的公司。“1024”业务内容除在各大论坛维护客户正面形象之外，还参与攻击客户竞争对手的产品及形象。在过去发生在杀毒企业之间的多起口水战中，“1024”就充当了很不光彩的角色，并引起法律纠纷。2008年4月18日，分众传媒以1000万美元秘密收购“1024”。在一场口水战中，某杀毒软件企业的费用每月多达50万元，其中付给“1024”就达30万元。3年间，1024从该杀毒软件厂家手中获得市场营销费用多达1000万元。

“1024”将自己的业务归为论坛营销，但实际上和网络公关、网络推广、病毒营销、口碑营销以及事件营销等差不多。“1024”被称为论坛打手，主要行径无非是受人钱财，替人消灾，也许谩骂、造谣、诋毁为多。例如2008年初酷狗有病毒的传闻就被怀疑是“1024”所为。

网络打手操作流程

1.寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。

2.在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、加精。

3.雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。

4.有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们反感。

5.低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很浓

6.高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。

摘自《网络战争》