——访全国政策科学研究会副会长赵琛

    2009年9月11日记者专访了去年以来在我国企业界引起高度关注的《复命》一书的作者——全国政策科学研究会副会长、北京大学当代企业文化研究所副所长赵琛研究员。

　　记者：《复命》这本书获选了“2008中国十大员工培训图书”的称号。从书的副标题“打造以结果为导向的执行模式”来看，这是一本希望通过有效管理来提升团队竞争力的书。我想请问您为什么在管理中提出复命这个命题？

　　赵琛：为什么要提出复命这个题目？主要原因是在现实的管理中，许多单位出现这样一种奇怪现象：主管总是没时间，下属总是没工作，制度定了一大堆，落实总是没办法，天天开个会，没点改进和结果，员工总是有理由，让人觉得他没做好是有原因的。这些单位不缺制度、不缺资金、也不缺管理，那么为什么会出现这种现象呢？最主要原因是缺乏一种精神——复命精神。就像军队的“亮剑”精神，遇到问题、困难，员工要有复命的工作态度。有复命精神的团队是这样的：主管不再是天天追结果，而是下属主动汇报结果；员工不再是抱怨问题，而是主动想办法解决问题；员工不再是带着问题来要答案，而是提出解决问题的方案。

　　复命最关键的环节是打造以结果为导向的执行模式，强调执行高于一切，对上级领导交办的任务要积极主动地完成，不折不扣地执行到底。这需要下点功夫，功夫下在哪里呢？作为执行者对事情要懂得“有结果”这个理念，完成了任务不等于获得了结果。大道决定一切，抽象决定具体，本质决定现象，本源决定结果，这也是毛主席常讲的抓住主要矛盾，而次要矛盾会迎刃而解。有结果也是一个人能力的体现，只有通过修炼能力，提高解决问题水平，才能真正有结果。

　　本书实质讲的是复命之法，下本书就要谈复命之道。什么是复命之道？即我们怎样才能复命，怎样实现复命，必须要懂得一个“道”字。无论是赚钱还是做官都必须要懂道，这里道就是我常讲的“通道，道路，道理”。今天讲的复命之法，是在工作中一种复命，要有结果，是你能力的体现。但真正的复命之根、复命之道就是要回归自我，认清自己。要懂得学习之道、成功之道、管理之道、经营之道、修炼之道、智慧之道、健康之道等等，这些道理必须要通，只有这样才能真正解决实际问题。复命的本质表面上是积极地、主动地完成领导交办的工作，而实际上是最后实现为自己复命。

　　记者：您刚才谈到要有复命精神的团队。其实不仅是企业，各行各业的管理者可能都更关心的是如何打造有复命精神的团队？

　　赵琛：首先这个团队要学会“学习”，要懂得“学习之道”。做事先做人，做人先通神，这“通神”就是指学习。

　　第一，要明确学习目的。首先，学习是拿来“用”的。毛主席说过“学致于用”，学习的目的全在于应用。也有人说过急用先学，活学活用，学用结合，在用字上下功夫！强调知识作为工具，学了就一定要拿来用，不用就会变得没有用了；知识还是拿来磨砺眼光、提高判断力、使人从直觉走向醒觉的！其次，学习是拿来“转变观念”的。人最难的是改变自己的思想，观念决定思路，思路决定出路，落后的观念决定穷途的末路。用正常的思维只会得到正常的结果，用过去的想法只会得到过去的思路，过去的思路只会产生过去的行为，而这个行为只会产生跟过去一样的结果。如果没有知识，问问别人就可以了，但是观念在你的脑子里，你就是这么想的，别人是无法改变你。知识只能在一个问题上起作用，观念却在所有问题上起作用，并且可能要长期起作用，从而导致形成一种稳定的行为习惯。再次，学习是拿来预防和治疗“心灵感冒”的。要学会净化心灵，充满激情。比如有杯清水，抓一把灰尘撒在其中就变成了一杯浑水，代表消极思想，怎样让这杯浑水变清呢？通常有两个办法：一是沉淀，二是过滤。“沉淀”意味着把那些忧郁藏在了内心深处，虽然一时淡忘，一遇风吹又会重新弥漫整个心灵，所以沉淀不足取。“过滤”可以比较彻底地解决问题，但也有缺点，挡在过滤网外边的泥沙容易堵塞过滤孔，当过滤网边的压力过大时也很容易把过滤网弄破，此方法也只能保持短时间的清洁。最好的办法就是把这杯浑水拿到水龙头下面，用清流不断冲击杯子里的浑水，使之不断稀释充溢出来，真正成为清水。“水龙头”就是学习新的知识，用有价值有意义的东西冲淡固有的那些浑浊、混乱的头脑!

　　将知识串起来变成智慧时才能称为力量，我们改变不了事情可以改变心情，改变不了环境可以改变心境，改变不了结果可以改变态度，所以学习之道在于变化气质，而智慧之道在于变化心境。

　　人在一般情况下不自信的重要原因就是不自知，学会止于至善，知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能滤，滤而后能得！

　　第二，端正学习态度。首先是“开放”的态度，将我们的心胸敞开，就会有新的思路和机会进来。我们的大脑，有时就像是被窗帘封闭住的房子，明媚的阳光都被关在外面。由于所获得的信息不够充足，更由于人们有一种简单的思维定势，我们得来的结论往往是负面的，甚至是完全错误的。有时得出了错误的结论，自己还不知道，甚至当别人提出不同意见时，还固执己见，将错误进行到底。其次是“放下”的态度，唯有丢弃妨碍你发展的东西，才有可能向未来迈开大步。光有开放还不够，还需要往前走，也就是放下——放下那些束缚、障碍和使人步履沉重的包袱，包括金钱，地位，面子，贪爱及仇恨等等。当然放下往往是艰难而痛苦的，它意味着我们要宽容，不再计较，要与曾经自己熟悉甚至依赖的东西告别，但是对于一个强健的心灵来说，这也没什么困难的，更没有什么事放不下的。放下你的高见，因为它可能是偏见。再次是“重生”的结果，告别过去是为了获得更好的未来，从而创造生命中更大的辉煌。重生的过程是艰难的，但对于一个不断超越的心灵而言，却是值得我们去努力的。世界上没有弯路，都是你该走的路。

　　第三，采取正确的学习方法。会学习是人的一生中至关重要的，只有通过学习才能有所改变，人头脑有什么就会说什么、做什么！猫生出来的还是猫，虎生出来的还是虎，不同境界不同高度的人，生发出来的“观”是有天地之别的，高度决定格局，格局决定结局。

　　通过正观、缘起、排空而达到真正的觉悟，即明心见性，明天道了人道，看见自己那颗心，明确自己一生真正的追求，从“本我”找到“真我”，最后实现“无我”的最高境界。

　　建议以下三种学习办法对你会有实际效果。

　　框架式：就是从大“画面”到小“画面”，从概况到具体的学习方式；

　　围棋式：先点后面，像下围棋那样先做成一个眼，慢慢成为一个局；

　　象棋式：全面系统逐步推进的学习方式，如学校式学习。

　　赵琛：其次这个团队要明白“成功之道”。

　　什么是成功？一个人多元成功才是真正的成功。今天你有多少财富，当多大官，有多高地位，这只是一个“果”，可以称为“成就”或“成果”，不是完整的成功。完整而全面的成功应当是：Ｓ＝ N（Ａ＋Ｂ）－Ｃ。A代表一个人的状态，是对未来目标、理想与梦想的追求，是一种人生态度。B是指选方法，即选对正确的努力方向，采取正确的解决办法,因为方向不对，努力白费，有些时候爱拼未必会赢，选择大于努力，做对的事情比把事情做对更重要。C是指“原因”也称为“借口”。人有与生俱来的“恐惧”与“惰性”，严重的影响了人们的执行力，会产生各种各样的借口而应付了事，对他人甚至对自己不负责任。李嘉诚认为：“成功一定有方法，失败一定有原因”，这句话告诉我们借口是成功的大敌。对于成功而言还需一个致关重要的因素称之为“战略”（N）。里根总统个人成功的战略规划，中国三十年改革开放的伟大成功，很大程度上是国家战略的成功。

　　如果把成功比作一棵树，A为根，B为树的冠与干，C是病虫害，N就是这颗树的位置。

　　记者：您刚才讲了打造有复命精神团队一些方法，那么管理者更关心的是在管理中如何实现真正的复命？

　　赵琛：管理所实现的最根本目的是控制。管理的关键是解决问题。不要把问题看成问题，而应当看成课题，答案就在课题中，作为当事者的你才是真正解决问题的专家。问题总是在长大，解决它需要动力，平常心理是不够的。管理应体现在以下两个大方面：一方面要导入，一方面要导出。

　　导入三个因素：

　　打造团队。所谓“团队”就是一个有口才的人带着一伙有耳朵的人在开会在学习。让团队的成员达成共识，然后共鸣，最后形成共振，而没有“耳朵”的一群人叫“乌合之众”。学习打造有战斗力的团队而不仅仅是完美团队。组建团队找到人才，应遵循这样一个基本原则：找“认可”你和你团队的员工。因为认可产生力量，认可产生默契，有默契焦团队，没有默契叫团伙。

　　带作风。作风就是战斗力，应带动什么样的团队作风？李践先生总结的好，叫做“认真、快、坚守承诺”。认真就是专注、聚焦。认真就是专一，荀子说：“眼睛不同时看两处，才看的分明；耳朵不同时听两处，才听得清晰。蛇没有脚，可以专心修炼飞上天；鼠类有五种技能，终不能逃脱地穴的困窘。”治学要严谨严肃，盖因“文无第一，武无第二。”；速度就是效率，两强相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇快者胜；坚守承诺就是保证完成任务，绝不找借口！

　　定位置。识才用人，定位天赋。招到人、育好人、用对人、留住人，领导者要了解并能识别员工的性格特点并做好合理的搭配，从根本上解决团队执行力的问题。

　　导出三个因素：

　　领导力。领导有力是指领导者或管理者必备的五个要素：信任力、责任力、影响力、帮助力、包容力。信任是一种能力，信任完全来源于自己，与他人无关。责任力：解决问题的本质是“承担责任”，员工跟你走就是因为你对他负责，因为他对自己负不了责，他要找个组织对他负责。影响力：员工往往不看领导说什么，而是看他做什么。真正能成事业的人不只是看谁会管理人，重要的是看谁会影响人。帮助力：人被管理不如被影响，被影响不如被帮助。一个老板做公司就是创建平台，帮助员工实现他们的梦想，顺便实现你的梦想。包容力：成大业者不在于谁会领导君子，而在于谁会驾驭小人。员工犯错误是公司必须承担的成本。我们要学会眼睛里能“揉进沙子”，蚌壳里有了沙粒才形成了珍珠。

　　镜子法则告诉我们别人是自己的一面镜子，他人的反映其实就是你的真实存在，不管你真正看到没有，这是一个事实，员工的表现也是你领导力的一面镜子。

　　执行力——人的内心世界由“动力”与“阻力”组成，动力决定他的行动能力，往往行动力来自于“这件事与他有关”，工作中人们对与自己无关的事情会没有持续的兴趣。“机制”与“激励”是产生动力的最大根源，“机制”尤其是分配机制，会让员工明白给谁干，员工真正的执行力来自于及时奖励。“激励”——激发员工的灵魂使他产生神圣感，多鼓励与赞扬请记住：批评不能让人干什么，只能让人不干什么，批评往往于事无补。领导要多拍肩膀少拍桌子，让员工得到尊重，使他们灵魂得以升华，让生命之根向下长，有了神圣感就有了精神支柱，从而生成无限动力。作为团队领导者，不要随便降低既定目标与要求，而应持续增加措施。“阻力”主要表现在“恐惧”与“惰性”，它是影响执行力的祸首。人天生有四大恐惧：死亡、失败、贫穷、自尊心，消除它或者能有效的利用它，是你能成大功的前提，学会训练员工的勇敢，克服心理障碍。既要培养员工的“能力”也即结果力，还要通过那些成功人士激发他们的“愿景”，使员工充满活力，战胜惰性，以饱满的热情不折不扣的执行到底。

　　竞争力——竞争能力有若干，但“核心竞争能力”唯一，它从根本上决定着事物的强大。所谓竞争能力主要表现于整合资源的能力，通过整合可以快速达成目标降低风险，提升成功的速度。

　　企业管理需要形成企业文化，那么什么是文化，文化不是文字，也不是学历，文化是人的行为习惯。企业遵循什么样的原则，比如如何造团队、如何带作风、如何建立体系等。

　　遇到问题：能知道怎么处理是智慧，能不能处理好就是能力。小人物很会管别人，向外瞧，发现问题，经营事；大人物很会管自己，向内瞧，发现高度，经营人！

　　领袖之道在于你能为大伙发现了一条生路，

　　管理之道在于你能带领团队走通了这条路。

　　记者：您刚才谈到企业文化，复命也是一种文化习惯，这是不是也是《复命》这本书阐述的深层内涵？

　　赵琛：中国上世纪大约100年的发展历程，似乎每30年有一个变化，1919年至1949年的30年，中国经历了军阀混战、土地革命、抗日战争、解放战争，属于军事立国时期；1949年至1979年中国经历了社会主义改造，属于政治立国时期；1979年至2009年，中国经济突飞猛进地发展，属于经济立国时期。我认为未来30年时间的中国应该是一个文化立国的时代。中国经历了几十年的发展，尤其是在经济方面的发展，必将导致文化时代的来临。经济发展了，人们就要讲回归，即回归到自己内心。“成功是他人评价，幸福是个人感受，”中国有许多人虽然物质条件发达了，反而觉得不幸福，其最根本的原因是没有回归。所以，老子曰：“夫物芸芸，各归其根。归根曰静，静曰复命。复命曰常，知常曰明。不知常，妄作凶。”老子从人的修养与人生状态方面讲大道的要求。首先，要求的是虚静，虚就是给自己的头脑内存留下足够的空白和容量，以装进新的、先进的东西。静的含义不是一动不动，而是要有准头，要平心静气的理智思考，要慎于决策，把心沉下来，把头脑理清楚。很多人不能真正归根、复命，成了非本态，非常态之人，而为祸别人，最终会为祸自己。只有回到根和本，才能找回自己。因此，基于这个想法，我认为无论在管理上、生活中、还是在国家民族上，都需要复命、归根。

　　党的十七大提出全面建设和谐社会及科学发展观，乃是新时代中华民族弘扬复命精神的至高要求，特别是在我们面临各种突发的重大灾害时，能够临危不惧、义不容辞、坚定不移地将复命精神发挥到极致，体现出坚强的民族凝聚力。时代呼唤和谐，时代呼唤复命的精神。（文王泉清）