近一个时期以来，我国部分省市相继发生非典型肺炎疫情，党中央、国务院高度重视，积极采取各项措施，全面部署非典型肺炎防治工作。搞好非典型肺炎防治工作，直接关系广大人民群众的身体健康，直接关系改革发展稳定的大局。各级消费者协会必须进一步动员起来，坚决打好同非典型肺炎疫情作斗争这场硬仗。各级消费者协会一定要积极配合当地党委、政府和有关部门，切实加强社会监督，认真做好疫情的防治工作，努力维护消费者的合法权益。现将有关情况通知如下：

    一、加强对市场药品质量和价格的社会监督。目前，为了预防非典型肺炎，消费者对药品和防病用品的需求有了很大的增加，特别是一些具有防病、抗病效用，提高人体免疫力的药品、消毒用品成为市场的紧俏商品。同时，市场上还出现了一些所谓的“祖传秘方”、“特效药”。为此，各地消费者协会要密切关注药品市场动态，警惕不法经销商或乘机囤积药品、抬高药价，或打着防治“非典”的幌子、向消费者兜售假冒伪劣药品，或发布虚假药品广告、夸大药品和保健食品的功效，牟取暴利，扰乱防治工作的正常秩序，损害消费者的合法权益。一经发现损害消费者权益的情况，各地消费者协会要立即向当地政府和有关部门报告，积极参与有关部门组织开展的药品市场监督检查，并通过新闻媒体对损害消费者权益的行为及时予以揭露。

    二、积极配合当地政府和有关部门认真作好防病抗病宣传，运用多种形式对消费者加强科普教育，广泛宣传疾病预防知识，让广大消费者知道非典型肺炎可防、可治、可控制，消除恐惧心理，增强身体免疫力，保证正常的生产生活秩序。同时认真作好群众监督工作，要加强对商场、集贸市场、宾馆、餐馆等人员比较集中、往来频繁的地方落实防治措施的监督，一旦发现预防措施不力的，要及时提出整改建议并向上级主管部门报告。

    三、妥善解决好当前一个时期发生的各类消费纠纷。要从保障广大人民身体健康、维护社会稳定的大局出发，积极引导消费纠纷的争议双方妥善解决矛盾。对涉及面大的典型疑难纠纷，要积极向政府及有关部门反映，提出切实可行的意见和建议，并配合政府和有关部门积极稳妥予以解决。

    四、加强自我保健，认真做好自身防病工作。消费者协会是做群众接待工作的，在目前情况下，作好自我防护是配合政府工作十分重要的方面。各地消费者协会要重视改善办公卫生环境和“非典”预防工作，切实保障工作人员的身体健康，更好地为广大消费者服务。

     二OO三年四月二十一日

     中国网 2003年4月22日