可住进希尔顿，事事都不顺。站到了浴室喷头下，才发现下水道不畅通，一会儿积水就没过了脚面，好别扭，我只好脚踩浴缸的边缘，像踩高跷一般，冲了个高难动作的澡。

    从浴室出来就给前台打电话，不一会儿还就来人修了。他在浴室捣鼓了几分钟后说了声“好了”就走了。我进去一看，呀，好恶心，吸出来的又黑又粘的污物还留在浴缸里，他怎么这样子就走了呢？赶快放水冲吧，黑泥却纹丝不动。

    再打电话？真够劳神的，算了，反正明早我就离开了。看看住房指南，上写着利用电视可上网，这还不错，正想查查电子邮件呢。可一操作，屏幕上出现的总是“请等待”，只好又打电话，得到的答复是上网的客人太多，线路忙，请过一会儿再试。既然如此，就等等，可左等不行，右等不行，索性睡觉吧。

    睡到两点，醒了，心想这时上网的人该少了吧，打开电视，仍然是“请等待”，无奈又打电话，这一次我以撒切尔夫人式的肯定语气告诉前台：“是你们的设备出了问题，我是记者，我现在需要上网。”很快，两个修理工来了，按了几个键后，便断定是电视机的问题，他二人吭哧吭哧把隔壁房间的大电视搬了过来，可安上以后还是不行。“是线路问题”，他们说，“你最好搬到隔壁去上网。”我这儿正要装箱打包准备搬家呢，值班经理来电话了，别搬了，全旅馆的因特网设备开始检修，哪个房间都不能用了。

    心中的气真是不打一处来，这是什么四星级呀！觉也不睡了，我跑到大堂，找到夜班经理理论。平心而论，经理态度是真不错：“你要是急着上网，就用我桌上的电脑吧。”我便坐到了他的椅子上。

    我这儿正敲着键盘呢，一会儿过来个人问哪儿卖烟，一会过来个人问卫生间在哪儿——他们把我当成值班经理了。

    早晨，我收拾好行李来到前台，想了想不能就这么走，还得找经理理论理论。夜班经理已经下班，白班经理是一位法国小伙子。听我讲着这一晚的前前后后，他不断地说着sorry（对不起），“您也别光sorry了，这一夜把我来伦敦的好心情全破坏了，你们旅馆价高质次，该怎么赔偿我呢？”“这样吧，为了表示我们的歉意，我们免费提供一晚，这次一定让您享受到优质的服务。”好吧，我倒要看看优质服务是什么样。

    可便宜旅馆还得找，毕竟只免费我一晚呀。我又一次坐到经理的椅子上，用他的计算机在网上找到一家家庭旅馆，就在海德公园附近。电话一联系，妥了，45镑一晚，顺便问了句头天晚上是否客满，答曰一直有空房，我便知旅馆介绍处坑了我，想必是为了多拿点希尔顿的佣金吧。

    晚上回到希尔顿，打开房间一看，哇，好大呀，还是个套间，客厅的桌子上摆放着一大篮水果，我的行李已经安放在墙边，打开电视上网，屏幕上立刻蹦出一行字：尊敬的张女士，欢迎你。”再看看卫生间，不仅有个大浴缸，还另有一个淋浴间，拧开龙头试试，水哗哗地流走了，不错不错，看来希尔顿还是真有诚意。

    你若认为希尔顿的经历还不算倒霉，那意想不到的事还在后面呢。

    《北京青年报》 2002年10月10日