2002年1月10日，55岁的张恩照出任中国建设银行行长。在38年的金融生涯中，张恩照最难忘的一件事就是为上海石化提供金融服务。20世纪80年代中期，建行上海市分行的客户上海石化总厂欲上马三期工程。由于资金不足，又等不到贷款的计划，只能眼睁睁地看着引进的设备遭受风吹雨打，一天天锈蚀老化。面对客户紧蹙的眉头，毕业于复旦大学金融管理专业、时任建行上海市分行行长的张恩照豁出去了，按照从教科书上所学筹资知识，冒着有可能失败的风险，大胆组织以花旗银行为首的国外银团贷款3.25亿美元，由建行转贷给上海石化，并代理上海石化发行企业债券8亿元人民币。此举被上海的媒体誉为“上海改革开放以来最大的一次引进外资行动”。“当时一心想着为客户排忧解难，没日没夜地干，结果把身体给累着了。心慌、体虚、脚底下像踩棉花，乒乓球打一局都坚持不下来！”忆起往事，张恩照有些激动。

     “银行的资金来源于客户，银行的资产运用于客户，因而为客户服务是银行生存、发展的需要。加入世贸组织之后，中资银行面对的是在服务上具有强大优势的外资银行，如果不是争分夺秒地改进金融服务，会败下阵来的。”张恩照字字铿锵地说。

     张恩照是这么说的，建行人也是这么做的。他们充分利用现代科技，创新服务的方式和手段。比如在北京、上海、广州成立了客户服务中心。在北京，只要拨打“95533”，客户足不出户，就可以享受查询账户状态、口头挂失、个人转账、个人外汇买卖等10多项服务。北京建行的客户服务中心创办仅一年，就拥有签约客户1.2万名，通过“中心”进行的个人外汇买卖业务占北京建行这项业务的80%，交易金额高达17亿美元。这样，过去的“千家万户进入建行”已经逐步转变为“建行进入千家万户”，金融服务的质量和效率大为提高。

     他们还大力开发金融新产品，形成了建设银行品牌化和特色化的产品系列。拿建行的龙卡来说，一卡在手，不仅可以存取款，还能办理消费信贷、个人汇款、网上银行、银证转账等业务，为客户提供了现代银行的高附加值服务。

     此外，他们还一丝不苟地培训员工，提高其技能，规范其操作。近年来，建设银行对业务岗位操作人员实施了持证上岗考试，已有58.8万人次通过了个人银行业务、信贷业务、房地产金融业务等9大类岗位考试，提升了建行的整体服务水平。

     张恩照介绍说，今年建设银行打破了春节之后开始抓服务的不成文惯例，新年伊始就在全行开展了“创优质服务，争工作佳绩”活动。各地分支机构因地制宜，发挥各自优势，为客户提供个性化服务。“一分汗水，一分收获。今年前2个月，建设银行实现了中间业务净收入3.56亿元，同比增长47.11%；截至2月底，共回收不良贷款本息16亿元；全行个人存款新增784亿元，创历史同期最高水平！”张恩照扬起手中的报表，高兴地如是说。 田俊荣

     人民网 2002年3月11日