对中国的电子商务业者来说，1999年是匆匆催生的一年，2000年是盲目扩张的一年，2001年是众口批判的一年。短短三年间，电子商务就经历了大起大落、大喜大悲的过程。其实，在痛苦的蹒跚过程中，我们已经走过了电子商务的童年时代，放眼望去，未来将是电子商务茁壮成长的年代。

    回顾一下电子商务在近几年的发展，总结经验和教训，可以增长我们的智慧，把以后的事情办得更好一些。

    二、电子商务在我国取得了较大的进展

    是成功还是失败？这是人们普遍关心的问题，但我们不能用是或者否来回答。

    根据CNNIC的调查，我国的电子商务（B2C）目前的状况是：

    1．已经拥有广大的客户群。截止到2001年12月31日，我国网民为3370万人，比去年同期增长了49.8%，绝对数量已经相当欧洲大部分国家平均人口数量。即使如此，网民占我国全体人口的比例还不足2.6%，表明今后增长潜力巨大。从网上消费者的现实情况来看，2001年，通过网络商店消费的用户比例为31.60%，与2000年同期持平，这表明一年来中国的网络用户并没有离开电子商务。这个比例和西方网民中B2C用户的比例已经十分接近。但从绝对数值上看，2001年有1065万中国人在网络上购买了商品，如果今年的增长幅度保守地估计是40%的话，将接近1500万人，几乎是法国网上购物人群的4倍，迅速逼近AMAZON的全世界注册用户数量。我们三年来的实践表明，每个中国网上消费者的年均消费在300元左右，据此估计今年将有45亿的市场容量，几乎相当于北京前几名大型商业企业：西单商场、王府井百货和燕莎商城年销售量的总和。

    2．消费者信心保持平稳。半数以上的用户仍然认为网上购物是将来最有希望的网上事业，显示中国网络用户对网上购物事业充满信心。用户对网上交易的满意度有明显上升，对网上购物经历表示满意和比较满意的用户达到38.3%，而这个比例在一年前为27.72%，在2000年同期仅为16.42%，这表明网上购物的总体状况事实上发生了明显改善。

    3．网上购物心理趋于成熟。用户选择网上购物的主要原因居前三位的是：（1）节省时间；（2）节约费用；（3）操作方便。这表明，网上消费行为模式已经基本形成，习惯性购物的人越来越多。

    4．相对于B2C，B2B的电子商务模式的状况更好一些。随着政府采购政策的实行，以及企业为降低采购成本，战略采购的施行，B2B的电子商务模式会以更高的速度发展，其市场容量也更为巨大。

    三、电子商务发展的主要障碍回顾

    1．物流的障碍。回顾我国电子商务建立的初期，我们采用发达国家电子商务的概念，以为建立了生产者、经营者、用户之间的网络连接就建立了电子商务。结果是不成功的。其原因在于：发达国家在建立电子商务之前就已经有了成熟的社会物流系统，而我国社会物流大环境不成熟，我国的物流水平整体上比国外落后了约二十年，从物流设施、技术水平、管理能力、物流服务等方面都不能适应电子商务的高标准要求，成了电子商务的最主要瓶颈。物流成本高、物流速度慢、物流服务水平低，是我们不得不面对的非常棘手的问题。物流作为电子商务的基础，对电子商务活动影响日益明显，没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。

    2．综合性人才匮乏的障碍。电子商务企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂IT技术又熟悉流通、营销物流等方面业务的综合性人才。由于历史的原因，我国培养的这种类型的综合人才远远不能满足市场的需要。

    3．商业信用的障碍。社会商业信用难以确定，我国没有社会的信用考核机构，顾客信用度难以掌握，这些使大面积地推广电子商务会出现比较大的风险。在这种情况下，一些企业则通过会员制对客户进行审核和考察，自己建立一套信用管理体系；一些企业通过货到付款、先付款后交货等方式避免信用风险，这样，增加了交易的成本、降低了服务水平和交易的灵活程度，从而对电子商务的扩张起到制约作用。

    4．网络支付的障碍。在B2B模式下，企业在网络支付上遇到的困难主要在于各大商业银行之间业务没有联通，资金的划拨比较困难。在B2C模式下，由于网上支付的困难，多用电话确认、货到付款方式。虽然这个问题正在解决，但目前仍是主要障碍之一。

    5．网络安全的障碍。电子商务虽然在短短的三年中还没有遇到大规模的、全局性的网络安全问题，但是，局部的网络硬件技术问题、病毒传播问题、黑客破坏的问题也时有所闻。鉴于网络破坏的成本较低，网络极易成为恐怖分子的攻击对象，网络安全的障碍阻断电子商务的问题应该得到应有的重视。

    四、发展电子商务，促进流通现代化

    随着我国正式加入WTO，国际流通巨头纷纷进入中国。面临经济全球化挑战，必须推动我国流通现代化，这关系到我国现代化建设大局。电子商务作为“新经济”的一个重要内容，在我国短短的3年之中，虽然没有像当初设想的那样辉煌，其发展道路不是一帆风顺，但是，作为流通现代化内容之一，其地位是不容置疑的。

    国家经贸委主任李荣融1月20日在上海召开的全国推进流通现代化工作现场会上指出，我国将通过重点发展连锁经营、物流配送和电子商务三方面来推进流通现代化，以扩大内需，拉动国民经济持续快速健康发展。朱总理在今年的政府工作报告中，再一次把推进电子商务作为未来一年的政府工作。我们对电子商务在中国的发展前景充满信心。

     中国网 2002年3月19日