小小社区寄深情

    名闻遐迩的上海市长宁区虹桥街道虹储小区，是一处普通的居民住宅区。走进小区大门，迎面荣誉栏内一排排闪闪发亮的奖牌，即刻跃入人们的视线：全国精神文明建设先进集体、全国“三八”红旗集体、全国青年文明社区、全国“十佳巾帼文明示范岗”、上海市文明小区、上海市先进居委会……令人肃然起敬。

    居民区内道路整洁，绿树成荫，鸟语花香，清静惬意，悠闲的老人，欢快的儿童……温馨、安宁、和谐的生活环境，展现了上海都市居民生活小区的新面貌。

    这一份荣耀，这所有的成就，记录了虹储小区发生的变化，凝结着虹储居民区党总支书记、居委会主任朱国萍10多年的心血，传诵着朱国萍一个又一个诚挚为民的动人故事。

    （一）

    新时期居民区党的群众工作要赢得居民群众的认同、信赖和支持，必须贴近群众，了解群众。在工作中，朱国萍坚持五个必访、五个必问、五个必记，知民情，达民意，要求居委会干部做“三五”牌干部。

    五必访，就是对乔迁新居、生病住院、下岗待业、婚丧嫁娶、家庭纠纷的居民必访。朱国萍要求每个居委会干部每月必须走访50户居民家庭。通过五个必访，随时了解居民的实际生活情况，沟通联络与群众的感情，及时帮助解决居民的实际问题。居民小赵与丈夫离婚后不久下了岗，女儿的学杂费缴不起，一筹莫展。朱国萍上门家访，了解到这个情况后，便发动在职党员与她帮困结对，承担起了她女儿的学杂费。同时设法安排她到小区公用电话亭工作，后来又兼做社区服务信息网工作，从根本上解决了这户家庭的生活困难。

    五必问，就是对70岁以上老人、再就业人员、共建单位领导、社区统战和优抚对象必问。朱国萍经常通过同居民嘘寒问暖，聊家常，谈心事，做居民区的有心人，随时掌握群众的思想情绪和居民区的工作动态。她以情感人，把新时期的思想工作做到群众的家中，居民的心上。劳改释放人员赵某在走向新生的道路上，亲身感受到朱国萍在他身上倾注的真情。在上海民政系统“孺子牛奖”评选中，他在选票上附了一封信，信中写道：“我希望我们的居委会主任能评上。我在劳改时，居委会从来不歧视我，反而经常关心我、教育我、帮助我，鼓起了我重新做人的勇气和信心。今天，我能够与别人一样的工作和生活，离不开居委会。所以我要投上庄严的一票，以表达我的敬意。”

    五必记，就是对群众的思想情绪、困难家庭、解难措施、邻里互助、居民建议必记。朱国萍十分注意收集、记录和分析居民区的各种信息，了解掌握了小区工作的第一手情况，为有针对性地开展工作做好准备。虹储小区企业职工比较集中，能够享受政府社会救助保障政策的困难家庭只有7户，对一批政策不能覆盖的困难群体怎么办？朱国萍广泛动员在职党员、热心居民和社区单位，开展了“献爱心，邻帮邻”的结对帮困活动，举行了帮困家庭和56户困难家庭的见面签约仪式，100多户家庭济济一堂，展现了社区在大家庭的融融亲情，居民们交口称赞：朱国萍又为大家做了一件善事、好事。

    （二）

     朱国萍经常说：我是虹储人，要自觉地把自己融进虹储小区这个大家庭里，让自己成为小区居民群众称心满意的服务员。她把居民群众最关心的问题作为日常工作的重点，眼里望着居民，脑中想着居民，心里装着居民。她跑遍了小区的每家每户，倾听居民关心什么，了解群众在想什么，找准工作目标，努力做到在思想上领先一步，在工作上抢先一步，不断提升居民区的生活质量。

    1990年，朱国萍到虹储居委会走马上任时，面对的是滞后的小区建设：缺少服务设施和规范管理，环境又脏又乱，路面坑坑洼洼，居民牢骚满腹。朱国萍了解到居民们最关心的是卫生环境问题。于是，她首先带领党支部、居委会一班人，没日没夜地清除垃圾，打扫卫生。许多居民早晨离家上班看见她在清除垃圾，傍晚下班回家看见她还在打扫卫生，纷纷感叹地说：“居委会的新主任真像个环卫工人。针对小区灯不亮、路不平、树不多的状况，朱国萍又把“修路亮灯补绿”作为当年的工作目标。她带领一班人顶风雨、冒酷暑，几十次到3家物业和供电部门协商，走访一户又一户居民做工作。通过3家物业公司拿一点、居委会集一点、居民出一点的办法，筹措到了28万元的建设资金。经过一番努力，小区的面貌焕然一新。居民群众高兴了，大家参与小区建设的积极性也日益高涨。

    朱国萍除了通过召集居民议事会了解社情民意外，还设立了居务公开栏、居民点评台和热线电话，为居民群众直接参与和监督居委会的工作提供了有效途径。同时，根据居民意愿，组织小区志愿者创办了一份居民区小报——《虹储知音》，两月推出一期，宣传表扬邻里互助等好人好事，批评小区内不文明现象，形成正确的舆论导向，开辟了一个居民群众自我教育的新阵地，开通了一条党支部表达民意的新渠道。

    （三）

    社区是居民的生活基地，要将党的群众工作落到实处，最根本的还在于为居民办好事、谋利益，为居民创造安居乐业的生活环境。朱国萍尽心尽力为居民解决难事、办好实事，按照“缺什么补什么”的思路，每年为居民办10件实事。几年来，逐步办起了公用事业收费站、老年人活动室、图书馆、医疗点、社区服务分中心等公益设施，基本形成“小修小补不出弄，小毛小病不出弄，一般咨询不出弄”的为民服务新格局，不断扩大居民群众的受益面。

    朱国萍常说，我们只有做到有求必应，有难必帮，居民群众才会信任我们、支持我们。居民区的许多事是小事，但这些小事往往就是群众着急的事、困难的事、要紧的事。她对居民区的每位居民都一视同仁，针对不同的家庭层次，不同的服务对象，采用分类解难的工作方法。当她了解到居民中知识分子家庭迫切需求家政服务，文化较低的家庭主要需求是子女教育，于是立即着手办起了“家庭服务员之家”，相对固定了一批主要由下岗女工组成的服务人员，解决了一些居民既想摆脱家务烦恼，又不放心聘用外人的两难境地，同时增加了一批下岗职工的经济收入。一些知识分子居民也发挥了专长，当教师的为其他家庭子女补习功课，当医生的为小区居民开展保健服务，一举多得，形成了良性的居民自我服务链。

    近年来，随着居民生活条件的不断改善，群众对小区的服务需求也逐渐提高。朱国萍带领居委会一班人不断创造条件，满足群众需要。小区老年人就医看病不方便，就联系共建单位的地段医院，为老人们办起了“家庭保健卡”。青少年教育是居民家庭的大事，居委会就开设了青少年之家、科普园地，开展创建青年文明社区活动。为了激发居民参加社区建设的积极性，创立小区志愿者“服务时间储蓄银行”，规范管理志愿者服务。现在，“银行”已拥有757名“储户”，有些“储户”的服务时间已达200多个小时。当居民对绿化环境有进一步要求时，又开展了捐资认养果树草坪活动，培养群众的环保意识。为了丰富居民的业余文化生活，小区组建了健身队、腰鼓队、戏剧队、时装队、合唱队等6支群众文体队伍。小区的下岗职工日益增多，再就业工作又列为居民区工作主要议程，朱国萍设身处地为下岗职工家庭想路子，找位置，小区的362名下岗待业人员先后踏上了再就业岗位。朱国萍就是这样处处用实事凝聚人心，用真心换民心，时时把党和政府的温暖送到了居民群众的心上。

    居委会是城市最基层的单位，一头连着党和政府，一头连着千家万户，起着桥梁和纽带作用。居委会的工作如何，关系到党和政府在群众中的威信和形象，关系到党的执政基础和基层政权的稳固。

    10多年来，朱国萍在居委会的工作岗位上，“不怕吃亏，不怕吃苦，不怕受气”，把自己的宝贵年华献给了这个平凡的岗位。她依靠500多名在职党员和离退休党员，坚持“核心在支部、专心抓队伍、热心办实事、真心换民心”，联系群众、组织群众、服务群众，发挥城市基层党组织在地区性、社会性、群众性、公益性工作中的领导核心作用，发挥居委会在居民区建设中“自我管理、自我教育、自我服务”的自治功能，实现了“和睦在家庭、美化在楼组、文明在社区”的居民区建设和管理目标；她听群众最想说的话，想群众最关心的问题，办群众最需要的事，做群众最贴心的人，并在实践中形成了一套行之有效的“虹储居民区党支部工作法”，探索了新时期居民区党支部工作的新思路。

    是什么力量支撑着朱国萍？是什么精神激励着朱国萍？朱国萍说：我是一名共产党员，群众看党员，我应该为群众做出样子；我是党总支书记、居委会主任，班子看班长，我应该为班子做出表率。的确，在多年的工作中，她自觉严格要求自己，不断增强党性修养，自我加压，身体力行，勇挑重担，充分发挥了共产党员的先锋模范作用，尽到了自己应尽的责任。在朱国萍的带领下，虹储居民区的党员参加社区服务的参与率达到95%，其中在职党员的参与率达到了85%。现在，只要走进虹储小区，每幢居民楼的楼道口都设有公示栏，上面贴着鲜红的党旗标志和楼内的党员照片，将在职党员的姓名、照片、服务项目、联系电话和承诺公布于众，广大党员成为了社区建设管理和服务的生力军。党风带民风，党员带群众，形成了“我为人人，人人为我”的新型社区氛围，居民们充分感受到现代城市文明家园的温馨气息，感受到了共产党人无私奉献的情怀。

    中国网 2002年10月19日