１９９９年１２月李素丽与２３名姐妹组建起“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供２４小时的交通信息。李素丽深知，要形成一个品牌只有经验和热情远远不够，严格的管理规范才是高水平服务的基础。从热线建立之初，她就与大家一起将各自的服务经验交流、总结，升华规范成《公交服务热线管理规定》、《接线员岗位职责》、《接线员工作程序及标准》、《接线员工作考核办法》等规章制度，用规范保证这个充满个性的服务品牌能运行有序、质量稳定。

    针对近两年北京城市建设速度加快，公交线路变化频繁的新情况，李素丽组织热线工作人员利用班余时间走访线路，人人熟知了全市７００多条公交线路和９００处机关单位、旅游景点，使电话咨询能做到得心应手。为配合北京筹办２００８年奥运会，服务热线又编制了《接线员岗位英语３０句》，要求接线员能用简单英语提供服务。

    真情的付出，使服务热线再次荣获全国妇联授予的“全国巾帼文明示范岗”称号，李素丽式的服务正传递给更多的人.

    新华社