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两岸春节包机:上航像待家人一样为台胞服务
中国网 | 时间:2006 年2 月7 日 | 文章来源:中新网

狗年两岸春节包机已入尾声。连续两年担任上海航空公司“上海至台北”包机首航的乘务长吴尔愉今天对记者说,“与去年相比,今年姐妹们为台胞服务时心情由激动变为平和,就像待家人一样为台胞提供细致周到的服务,体现出大陆民航‘常态化’工作水准,受到台湾同胞的赞扬。”

上航乘务长吴尔愉在中国内地也是一位“名人”。她在三十二岁时,通过一关关考试,由一名纺织女工成为中国内地第一批“空嫂”成员。吴尔愉以真心“微笑服务”在大陆受到乘客广泛赞扬,她获得了全国劳动模范的荣誉;由她率领的“吴尔愉示范乘务组”也荣获“全国用户满意服务明星班组”称号。上航启用最好的乘务组参与两岸春节包机服务,体现了浓浓的“亲和力”服务特色。

今天,听吴尔愉叙述往返上海和台北之间为台胞服务的点点滴滴小事,记者感到确实很温馨,也很有“学问”。

“今年乘坐上航包机的台胞家庭型增多。根据这一新情况,姐妹们早早准备多项预案,尽量事先为老人、孩子想得周到些,做时从容些。”吴尔愉对记者说,这次春节包机首航,就有两名“邮寄”儿童搭乘。当班的空姐就像大姐姐一样关心照顾他们,拿出玩具给孩子玩,还抽空陪他们聊天、讲故事,使小乘客在旅途中安心地吃、喝、玩,顺顺利利地回到台北亲人家中。

不少台湾同胞家庭出行时,带的孩子往往超过两个。夫妇俩各抱一个孩子,机上吃饭很不方便。吴尔愉就会主动帮着抱孩子。她对记者说,做这样小事也要注意方法,比如,不能让孩子离开大人视线,否则大人不会安心吃饭;要轻声细语地哄孩子开心,不能让小朋友哭闹起来等。吴尔愉真诚地表示,“只要像带自己子女一样,旅客都会满意。”

经上海到长三角地区的台商越来越多,节前,有一位台商搭乘上航包机从台北抵达上海后,急于赶往温州。乘务员王小姐安慰该乘客说,从浦东机场出去后,可以先坐机场一号线直达虹桥机场,预计时间来得及,到现场还可买到机票,当天应该能赶到温州。该台胞听了连连称赞说:没想到空姐还能当“地面导游”,太谢谢了。

今年上航两岸春节包机首航抵达台北桃园机场仍然受到了热情欢迎。当地同行看到吴尔愉等人,笑着相互问好,并风趣地说,“要常来啊,不要每年才来一次!”听到周围亲切的乡音,吴尔愉动情地说,“真希望两岸包机天天开,我们会像对待大陆乘客一样为台胞提供温馨服务。” (中新社记者常惠英)

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