近一个时期以来，我国一些地区发生非典型肺炎疫情。作为以保护消费者合法权益为己任的我国各级消费者协会，以对党、对国家、对广大人民群众高度负责的政治觉悟和主动精神，全力投入，积极协同政府和有关部门做好“非典”防治工作，在力所能及的范围内努力为防治“非典”出力、做贡献，与社会各界一起共同奏出悉心防治“非典”的交响乐和进行曲。
“非典”疫情发生后，党中央、国务院高度重视，积极采取措施，全面部署非典型肺炎防治工作。各级消费者协会通过学习，深刻认识到，搞好非典型肺炎防治工作，直接关系广大人民群众的身体健康和生命安全，直接关系改革开放稳定的大局。作为保护消费者权益的各级消费者协会组织，一定要认清这个大局，从讲政治和贯彻落实“三个代表”的高度，积极投入同非典型肺炎疫情作斗争的硬仗中去，配合各级党委、政府和有关部门，切实做好防治工作。具体做的工作主要有：
一、及时下发通知，部署协同做好非典型肺炎防治工作。国务院4月13日召开了全国非典型肺炎防治工作会议。中国消费者协会于4月21日即下发“关于加强社会监督，全力投入‘非典’防治工作的通知”。要求各级消费者协会积极行动起来，协同、配合政府及有关部门做好疫情防治工作。《通知》要求：要加强对市场药品质量和价格的社会监督；积极配合当地政府和有关部门认真做好防病抗病宣传；妥善解决好当前一个时期发生的各类消费纠纷；加强自我保健，认真做好自身防病工作。5月6日，国务院又召开了农村非典型肺炎防治工作电视电话会议，部署农村非典型肺炎防治工作和经济工作。根据这一部署，中国消费者协会又于5月9日下发了“关于积极协同做好农村非典型肺炎疫病防治工作的通知”。要求各级协会要充分认识做好农村非典型肺炎防治工作的重要性和紧迫性，进一步提高认识；要突出做好农村防治非典型肺炎疫病的宣传教育，帮助广大农村消费者正确认识“非典”，科学防治“非典”；要加强对有关防治“非典”的商品和服务的监督，为维护农村正常的生产生活秩序服务；要动员和组织消费者协会在农村的基层网络组织，积极参与到农村防“非典”工作中来。据了解，河北、山东、内蒙、青海等省市的消费者协会也及时向下发出通知，要求切实做好“非典”期间的消费者权益保护工作。
二、积极组织和参与市场检查，加强对“非典”商品和服务的监督。如甘肃省消费者协会近日联合媒体，对兰州市22个超市、市场、药店以及一些公共场所的防“非典”工作监督调查，发现诸多问题，及时向工商、物价、卫生等行政执法部门进行了反馈，提请查处。又如，江西省吉安县消费者协会与县工商局对县城、万福、北源等市场和药店进行了全面检查，共检查各类经营户892户，责令400余户歌舞厅、网吧、游戏厅、105国道旁餐馆等停止营业，取缔3户无经营药材资格的经营户，查处一起销售假冒伪劣口罩案件。该省泰和县、峡江县、遂川县、安福县等地协会也积极提请和参与行政部门组织的市场检查。北京市消费者协会在开展监督检查过程中，还公开披露了7家借“非典”之机哄抬物价、制售假冒伪劣商品，侵害广大消费者权益的不法商家。
三、普遍发布消费警示、提示，提醒消费者预防“非典”勿忘维权。发布消费警示是各级消费者协会在这次抗“非典”斗争中运用最多的工作方式方法。内容主要有三个方面：一是提醒消费者在防治“非典”过程中，注意保护好自身的合法权益。如上海、湖北、安徽合肥、山西阳泉、晋城等地协会分别发布了“非典时期上网购物莫忘维护权益”、“购买预防‘非典’产品谨防上当受骗”、“购‘非典’药品谨防假冒”、“预防‘非典’切勿忘记维权”等等。二是在防“非典”斗争中要注意理性、科学消费，不要被一些虚假宣传或谣言所误导。如青海、甘肃、山西、湖南等省分别发布了“预防‘非典’须理性”、“防治‘非典’莫入误区”、“防治‘非典’也须科学消费”、“提倡理性科学消费、切勿盲目跟风抢购”等。三是专门针对农村、做好农村防“非典”工作的警示。如中国消费者协会就发布了“广大农村消费者要警惕非典型肺炎的传染和危害，切实做好防治工作”的特别消费警示。警示提醒广大农村消费者：要深刻认识“非典”疫病的传染性、危害性，切实提高防护意识；采取切实措施，堵住、消除“非典”疫情向农村扩散的渠道和隐患；要了解国家对农民“非典”患者一律实行免费医疗的政策；要学习了解一些有关“非典”疫病防治的知识；在购买“非典”防护用品时，要注意自我保护；要特别警惕封建迷信活动干扰防治工作。河南省消费者协会针对疫情影响，收割机跨区作业将减少，农民热买农机的情况，发布了“农忙时期，慎选农机，相信科学，预防‘非典’”的消费警示，很受农村消费者欢迎。
四、适时开展食品安全情况的测试，向消费者提供准确可靠的消费信息。自获悉中国进出口商品检验技术研究所转基因食品检测技术研究中心研制成功并通过国家鉴定的“食品、动植物及其产品中的SARS病毒检测方法”后，中国消费者协会于5月13日及时在北京市场随机抽取64份食品样品，包括家禽、生肉、水产、蛋、奶制品、散装速冻食品、散装糕点、散装小食品、主食食堂食品、熟肉食品、冷饮、蔬菜、水果等。委托该中心进行测试。结果显示，全部64件样品的SARS病毒检测结果均为阴性，未受到SARS病毒的污染。此情况公布后，就给消费者一个准确可靠的信息，目前市场上销售的各类食品是安全的，消费者可以放心选购、食用，对指导消费和维护社会稳定起到了很好的作用。
五、大力做好防治非典型肺炎疫病的宣传教育，帮助广大农村消费者正确认识“非典”，科学防治“非典”。由于农村这方面比较弱，因此，各级消费者协会把宣传教育的重点放在了农村。如中消协就以专门向农村广大消费者发布的特别消费警示为基础，印制了15万份宣传招贴画，向广大农村发放、张贴。该招贴画采用88×59cm的大幅规格，画面以农民喜闻乐见的形式配了漫画插图，既反映了劝阻农民返乡，农村“非典”患者国家免费治疗，用良好的卫生习惯抵御“非典”，通过广播、电视、报刊等传媒学习科学防治知识；也反映了在“非典”时期如何消费维权，避免因恐慌或迷信给自己和社会造成损害。据了解，各地协会也印制了不少宣传品在农村发放、宣传。
六、坚守工作岗位，履行保护消费者合法权益的职责。疫情发生以来，各级消费者协会坚守工作岗位，做到一手抓防“非典”，一手抓正常维权工作。消费者协会是窗口服务单位。为避免疫病传播，各级消费者协会在加强自我防护的基础上，坚持照常接待消费者来信来访。在“非典”期间召开新闻发布会有困难，各级消费者协会就通过互联网进行发布，或传递给媒体。各级协会的相互联系也主要是通过电话、电传、信件和互联网进行。为提高效率，各级消费者协会普遍把下一步工作安排的务虚和文案部分提前到现在来做，以便疫情一旦趋缓，即可迅速开展工作。同时，中消协和各地协会还要求工作人员要加强学习和工作研究，加强对人们消费观念、消费方式、消费行为、消费结构变化和引导的研究，以提高新形势下驾驭保护消费者权益工作的能力和水平，更好地为促进经济发展和社会进步服务。
中国网 2003年6月4日
