这是一个温馨而不失热情的地方。整个大厅宽敞洁净，工作窗口有序整洁，入口处设有服务咨询台和多媒体查询台，一旁还有茶水和坐椅，就连柜台边上都细心地放置着笔、胶水等用品，使每位前来办事的市民能从细微之处感受到方便。瞧，各个窗口前此时已站满了人。当记者问刚办完事的一位女士“这里的服务还满意吗？”她毫不犹豫回答，“没得说的”。

这个满意的回答里，有着妇女同志的一半功劳。成立于２００１年１０月的宁海县行政服务中心，现有妇委会成员８２名，占中心总人数的６０％。近年来，中心妇委会先后荣获县级“巾帼文明示范岗”、县级“三·八”红旗集体、市级“巾帼文明示范岗”、市级“三·八”红旗集体，中心的３１名妇女同志被评为各条战线先进个人。

一面流动的红旗

宁海县行政服务中心里有一面流动红旗，是中心授予每月考核优秀的窗口一种荣誉的象征。中心妇委会下设的８个妇女小组总是为了这面红旗的停留而互相较劲。公安窗口的邬敏娣骨折后，石膏固定，无法行走，但她还是每天由亲人接送，坚守岗位；劳动窗口的丁婵娟晚上下班回到家里，得知有位顾客需办理转院手续，又迅速来到中心为顾客办好转院手续，顾客对此连连道谢；工商窗口的王敏君为实行告知承诺制，作为主受理窗口，多方联系，召开协调会、座谈会，为中心全面推行告知承诺制树立了榜样；国土窗口的成员为提高优质服务，设立意见建议簿，广泛征求群众意见，以此自我加压……目前，中心服务对象的满意率达９９％以上。“现在行政服务中心办事更快了，态度更好了。”来办事的不少市民都这么说。

在中心，窗口工作人员的姓名、相片、主办工作内容一律上“亮相台”接受群众监督，市民关切的政策公布上墙，一目了然。而通过抓《考核实施细则》、《考勤实施细则》等规章制度的落实，组织开展各项岗位练兵和技能竞赛，增强了“娘子军”们的素质。她们还热情地推出“亲情服务”和“个性化服务”，针对老弱病残等不便前来的当事人，实行预约上门服务，送证到家，让群众感受到了扑面的春风。

依法行政，优质服务

面对着这群和蔼可亲的女工作人员，人们很难想象她们在工作中也有着常人难以理解的委屈和泪水。一些市民因不了解情况，往往带着怒气和怨气而来，有的甚至是无理取闹或出口谩骂，而她们总是面带微笑，进行着耐心地解释，热情地服务。去年６月，一位６０多岁的老人来办理房产证。房管窗口的工作人员郁旭萍、王云仙向老人耐心解释，由于他没有携带本人的身份证，只有身份证的复印件，按规定不能办理。老人却以来回麻烦为由非要现场办理不可。尽管郁旭萍、王云仙再三解释，但此时老人的牢骚声越来越大，还引来了附近不少市民的围观。面对人们不理解的指责，她们默默承受着，仍是笑脸相迎、耐心解释。最后，老人还是回家拿了身份证后顺利办成了房产证。

依法行政，优质服务，正是她们做好工作的“秘诀”。有回周末，公安窗口葛依群、葛根芝带小孩到乡下春游。正玩得开心时，她们得知有一位市民因急事需领身份证，二话没说，就迅速返回中心，使这位顾客顺利领到身份证。同时，拾金不昧的好事也在她们中间不断涌现。如公安窗口的冯彩萍在窗口拾到一万元存折，及时归还，失主十分感动。目前，成员中“坚持原则、全心服务”的良好风气越来越浓。

让窗口更亮丽

如何让窗口更明亮，让群众更满意呢？这是在工作之余，中心妇委会的成员们时常考虑的问题。

近年来，中心妇委会及时做好妇委会干部的选拔、培训、教育、管理工作，进一步提高了妇女干部的全面素质和综合能力，从而打造出一支政治素质高、业务能力强的妇女干部队伍。４年来，共有１２名女同志写了入党申请书，６名女同志被吸收为党员，１名被批准为预备党员。目前中心共有妇女党员１９名，女团员３２名。

在保证每个同志参加原单位组织的业务学习和培训的基础上，中心妇委会还集中进行了承诺件、联办件等运作知识培训，并积极鼓励大家参加计算机培训，大专和本科高学历在职教育，不断提高她们的工作能力。目前，中心的女同志基本都获得了电脑二级合格证书。

“我们做了自己应该做的事情，工作很平凡，想不到组织给了我们这么高的荣誉。我们会以此为动力，再接再厉，让我们这扇为群众服务的窗口更加明亮。”中心副主任、党委委员叶元珍这番感人肺腑的话语，让记者对这批“娘子军”肃然起敬。

熠熠闪光的奖牌带来的不仅仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。在获得省“巾帼文明示范岗”称号之后，“娘子军”们更加为这份荣誉而费心劳力、踏踏实实地工作，她们时刻牢记“让人民满意是我们的追求”这个服务口号，以一流的服务态度和优质的服务质量，把窗口擦得更亮，为我县政务工作事业撑起一道亮丽的风景。（宁海县妇联）