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网络购物的隐密陷阱
中国网 | 时间:2005 年04 月20 日 | 文章来源:中国网

2004年11月16日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络热点调查报告》显示,电子邮箱及网络购物已经成为目前网民的两大重要互联网应用。网上购物方面,有 17.9%的网民在半年内有过网络购物经历,53.9%的人认为网上购物送货上门比较方便,50.1%的人认为价格便宜,44.8%的人认为可以购买到本地没有的物品。

据中国最大的网上交易平台——易趣网(www.ebay.com.cn)统计,目前每天有300万人在易趣上购物,3.5万个商品成交。而易趣公司提供的一份数据显示:易趣上的卖家每5分钟卖出一幅国画、每4分钟卖出一个名牌打火机、每3分钟卖出一只手表、每1分钟卖出一张邮票收藏品、每1分钟卖出一台手机、每30秒卖出一双运动鞋、每30秒卖出一件首饰、每10秒卖出一件T恤。

网络购物的优势

首先,网络购物没有任何时间限制。作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登陆网站,就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制。

其次,购物成本低。对于网络商品购买者,他们挑选、对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的。

第三,商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可方便的找到需要的商品。而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

第四,商品陈列规模大种类全。如当当网上的30万商品就已经囊括了几乎国内全部大型新闻出版企业的图书、音像资源。而传统的图书卖场由于场地限制,能够陈列到货架上给顾客挑选的仅仅几万种商品。

网络购物陷阱

陷阱一。夸大其词、虚假宣传。利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。攒积分换取奖品,攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种,但其奖品最终还需要钱买。网页上显示购买商品有赠品赠送,但消费者拿到商品时才发现赠品缺失或不符。

对策:这类问题,首先在于购物网站的选择,建议选择以下几类购物网站将比较有把握:选择历史较长的网站购物、选择访问量较高的网站购物、选择口碑好的网站购物、选择可货到付款的网站购物。

陷阱二。有些网站采取格式化契约条款,给消费者提供的只是“同意”或“不同意”,至于契约中的详细内容,是否存在不合理条款,消费者并不清楚。

对策:交易前,认真阅读交易规则。另外,由于此类电子证据具有“易修改性”,所以遇到交易金额比较大,或比较重要的商品时,应将凭证打印保存。

陷阱三。商家对网上售出的商品不承担“三包”责任。

对策:注意保存有关单据。商家送货时,应注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据,以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。

陷阱四。有的购物网站中,东西看着便宜,但买到手时算算总账,加上运费,就不像想象中那么划算了。有些网站的标价动辄5折甚至3折,其实所标的原价都会比网下的要贵,而对大家耳熟能详、对价格比较清楚的产品标很低的价位,给人造成这个网站非常便宜的假相。其实多数其他商品并不合算,甚至还会超出实体店折后价,总账算下来,网站的利润非常高,消费者买的可不划算。

对策:尽量多逛,不管网上网下,要对你所要购买的东西行情有个大概了解,到实体店看看到底多少钱,然后再确定它在网上买确实便宜,而且质量过硬,再下手。

陷阱五。网购时使用信用卡的比例比较大,容易出现信用卡被盗用、财产损失的问题。

对策:如果用信用卡支付,最好使用专用的一个账户,卡内不宜存放太多现金。管好自己的个人资料,信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露,更不要轻易地把信用卡和身份证交与他人。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用,以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。应尽量选择货到付款。

陷阱六。买到的商品不能让人满意,包括:有色差,电脑的图片有时候看起来很漂亮,拿到实物,却又不一样;二手货;尺寸问题等。

对策:学会使用搜索功能,找到需要的商品后,不要着急拍下。先多给店主留言,和店主交流,确定邮费和交易商品的一些细节问题。要充分利用留言功能。一方面,留言是你了解要买的东西最好的途径,东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保(主要指电器类),一方面,沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦;更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子

陷阱七。给卖家汇款后,根本找不到卖主。

对策:专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件,告知汇款方式,并询问买家的邮寄地址。买家要注意,一定要知道:卖家的固定电话(不是手机,也不是小灵通)、卖家的具体地址。成熟的卖家会告诉你它的汇款地址,即使你选择银行转账,也要知道卖家的地址。如果卖家不告诉你这两个重要信息,千万不要付款,多数情况是碰到了骗子。

陷阱八。交货延迟。

对策:汇款后,及时告知卖家您的汇款方式金额和时间,以及购物清单等。督促卖家发货。快递比较快,大约3天以内都可以送到。如果是平邮一般卖家发货后1-2天内会给你邮件,告知包裹号和发货时间。考虑到有些卖家没有这项工作,可以主动与卖家联系,索取包裹号。平邮一般需要一周左右,远一些的地方要10天,买家要耐心等待哦。如果15天还没有动静,就要与卖家联系。如果再长时间没有任何消息,可以向卖家提出提醒或者警告,投诉该网站维护自己的权益。

如果收到的东西有问题,应该先与卖家联系,有些误会一个电话或一封信就解决了,真的有了问题,好的卖家售后服务完善,退换规则齐全,会直到买家满意为止的。好事多磨,说不准有意外的惊喜。当然态度恶劣的卖家,售后服务特差的另当别论了,就要坚决投诉到底了。

陷阱九。多数网站未给消费者提供足够信息。33%的网站没有退换货款说明,39%未建立隐私保护对策。

对策:谨慎选择交易对象。对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话,必要时应打电话以核实经营者的身份。(供稿《网络传播》杂志)

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