郭娟/制图

重庆市九龙坡区信访办区别对待政府人员和上访群众，市政府值班室已责令整改

一起开会解决问题，政府部门人员有热茶喝，反映问题的老百姓却一杯水都没得到。市长公开信箱昨日（17日）披露，此事已责成九龙坡区信访办进行整改。

今年春节刚过，市长公开信箱就收到一封题为《九龙坡区信访办的奇怪姿态》的来信。来信市民说：今年1月11日，我们一行5人到九龙坡区信访办上访，工作人员按程序接待了我们。由于问题涉及的部门很多，信访办同时通知了我们辖区的街道、居委会以及区国土局、房管局的相关同志。然而，在等待政府部门相关同志和陈述问题的过程中，我们这几位信访群众感觉心都凉了。

“区信访办的同志热情地为到场的政府部门人员送上热茶，却没有我们的份。”这位市民说，“由于我一直在陈述问题，已是口干舌燥，于是厚着脸皮让信访办的同志也给我们倒上一杯茶。我的要求得到了应允，但其他4位同行的群众却没得这种待遇。”

“在整个陈述过程中，信访办的同志非常细心周到地为政府部门人员不停地续水，而我却抱着水杯直到把茶水喝干。”这位市民说，信访办作为政府窗口部门之一，直接关乎政府形象，从信访办同志对待群众与政府部门人员的不同，可以看出其服务群众的意识没有到位。

据市政府值班室有关负责人介绍，接到这封来信后，值班室立即转九龙坡区政府调查办理。经九龙坡区政府调查，来信反映的问题属实。九龙坡区政府已指示区信访办改进工作作风。

九龙坡区信访办副主任高应喜接受记者采访时表示，在接待群众的过程中，工作人员有时问了群众要不要喝水，但有的群众不喝水，于是就没有倒水。高应喜说，在接到群众反映后，区信访办立即召开主任办公会，确定了整改方案并进行落实，在信访接待等候室添置了饮水机、茶杯、水桶和书写桌，配设了接待工作人员负责上访群众饮水问题。他说，区信访办已以此事为教训，开展了“一杯茶”、“一张笑脸”、“一声问好”、“一句请坐”等“四个一”行动，以求不断提高接待服务质量。（记者李伟）