7月11日，央视《新闻会客厅》播出“上海市政府女新闻发言人揭秘对付记者高招”，以上为节目内容实录：

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她是全国第一个省级政府新闻发言人

世界上多了一个小官僚，少了一个法拉奇

她的标志性微笑制服了无数记者

这个微笑我觉得发自内心的，绝不是做秀

她总是面对棘手的热点问题

这不是我上海市政府新闻发言人可以被授权回答的

这就是焦扬，上海市政府新闻发言人。2003年非典时期临危受命，这个曾经的复旦大学新闻系的高材生，站上了发布台接受同行的“刁难”，4年时间里，上海机动车管理、上海水污染、社保基金案、汤臣一品等多次重大事件，她都成功化解了公众质疑，被誉为上海市政府一道坚固的大门。

有人评价说“上海有两朵市花，一朵是白玉兰，另一朵是焦扬”，这个被称为“城市的女儿”，有着上海的标志性微笑的女人，已经成为了上海的品牌，上海的名片被大家所记住。但是，在这微笑背后，新闻发言人的工作给焦扬带来了什么呢？是否笑容就可以演事她的困惑？作为一个女性新闻发言人，又有怎样鲜为人知的经历？个中甘苦，听焦扬细细道来

李小萌：欢迎来到新闻会客厅。今天我们请到的就是被称作上海的市花，上海品牌的上海市政府新闻发言人焦扬，我们欢迎他。您好，欢迎您。

焦 扬：大家好。

李小萌：被称作上海的品牌，上海的市花，这说明人们对您哪方面的肯定？

焦 扬：一来小萌就给了我一个下马威，弄得我特别不安坐在这儿。

李小萌：怎么会呢？

焦 扬：怎么叫市花，怎么叫品牌？我觉得新闻发言人他是时势造就的这么一个事儿，他并不是哪一个人就特别能干，他不是一个人的事儿，而是一个机制，他是整个政府的这么一个庞大机器的一个符号、一个代言人、一个象征，严格说也就是政府意志的一个传递者、一个中介体，所以他绝不是哪一个人，今天不是我，如果是您的话，我相信您也一定做得非常出色。

李小萌：新闻发言人就是新闻发言人，没有直接回答我问题，还觉得她讲得挺有道理，焦扬是全国范围内第一个省级政府的新闻发言人，从您刚一开始做新闻发言人就跟媒体有一个约定，就是我可以做好我新闻发言人的工作，但是我绝不以个人的身份接受任何媒体的采访，这个约定是为什么呢？

焦 扬：很惭愧，今天有点破例了。但确实有这样的一个约定，我觉得新闻发言人，他是政府一个庞大机制的一个符号，他不要把自己个人的一些因素概括政府的信息，重要的是通过新闻发布会，通过新闻发言人把政府的声音传递得更好，而不是把大家的眼光关注在你这个人，你这个人的个性，你的家庭，甚至把发布会变成了个人秀，变成个人秀场，那定位就错了

李小萌：但是可能人们会觉得发言人应该是一个相对透明的一个人，他也是一个公众人物，所以你这种拒绝会不会让有人觉得你跟大家拉开刻意的一个距离感？

焦 扬：也有人说焦扬不接受采访，好像挺牛的，我说我实际上是。

李小萌：你看我都没敢说，你自己说了。

焦 扬：实际上我说我是没有牛的这种资本，没有底气。接受采访，不接受采访，我现在不是说一概拒绝，而是比如说要解读政府的政策，比如上海市政府每年都也十大时事或者是十几件时事项目，我发布了以后，上海东方卫视总是请我到演播室去解读一下今年为什么定这些时事，今年的时事透出了市政府一些什么样的信息，我觉得这是非常重要，帮助市民百姓来理解政府的政策，所以像这种要求我会答应的，我不接受的只不过就是说问你个人的很多的事情，我觉得这没有必要，我们毕竟是一个职务行为，发言人是个职务行为，我们做的是一个职业的工作，他跟模范人物还不同。

李小萌：那所以今天你觉得有什么是我们不应该问的吗？

焦 扬：我觉得可以放开问，但是我觉得关于个人的一些家庭、个人的一些什么东西，越少越好。

李小萌：还是有要求，我们尽量遵守，看看能不能遵守。说到代表一个城市的品牌，一个城市的市花，我觉得不容忽视的一点，还是她的美丽，对不对，我们看看在各种新闻发布会现场美丽的焦扬，看一下。

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生活中的焦扬是个追求时尚的女人，她认为女性新闻发言人要塑造好的形象，给人清新的感觉，她时常苦于没有智囊团为她做造型设计，尽管工作繁忙，焦扬还是很注重形象，常以不同的造型示人，这也让这个发言人吸引了不少的眼球。可是，只有好的形象就可以做好新闻发言人吗？这是女性发言人的特点，还是焦扬炒作自己的方式呢？

李小萌：刚才看到的这些新闻画面，焦扬没有一件衣服是重的，我发现。

焦 扬：如果说你把我这四年的新闻发布会连起来看的话，一定有很多是重的，当然我会把季节打开，比如春季穿一次以后秋季再穿一次，不能连着穿。

李小萌：那服装穿什么风格，什么颜色，也是你自己设计吗？

焦 扬：我有时候会请教一些搞服装的朋友，尤其是有一位朋友，他搞服装，颇有独到见解，我常常要听他一些意见，但是到现在我就发现越来越顾不上自己来搭配服装了，因为我没有一个服装方面的这样的团队顾问来支撑，但是上海有很大的一个资源，我现在比较偷懒的就是用上海电视台新闻主持人的衣服，每次上台前45分钟，我才看到这次我该穿什么衣服，比如说他们过来，工作人员给我借了一件衣服来，说符合您的尺寸，也知道我喜欢比较淡色的、粉色系的，穿上以后我会头一天大致问一下大概是什么颜色，他说比如是粉红的，我就灰颜色或白颜色的裤子搭配一下就行了，有时候内搭自己都顾不上，他们就一起给我借过来，当然我的胸针或者是其它的装饰品有时候顾不上搭配，已经连续很多次了，但我觉得这样很省心

李小萌：我想如果一个男性的新闻发言人，他哪怕就一身西装穿到底，大家也不太会注意。

焦 扬：他会换领带，一定会换的，你问在座的小伙子们是不是会换的。

李小萌：但是作为女性的发言人，在形象上就必须要有一个特别的设计和特别注重这个领域对不对？

焦 扬：对，因为我觉得新闻发言人，你说他不是城市的代表和象征，要反映出这个政府和民众的一个亲近感，让人家觉得可接受，可亲近。

李小萌：生活中的您和镜头前的您有区别吗？

焦 扬：有区别。我在职业行为的时候，我会穿得非常职业的衣服，但是我平时我一定不化妆，这样我在外面也会非常无拘无束，想到小摊上吃小吃，我就到小吃摊上去，想去逛商店逛商店，生活就是生活，我觉得不要刻意去追求，也不要刻意让人家，还有些特别刻意地戴一副大眼镜，好像不被人家认出来，你越这样人家越多看你几眼。

李小萌：我越来越觉得我在采访的是一个明星。

焦 扬：完了，她又把我弄紧张了，我特别怕，我说句题外话，当时领导找我谈做发言人，我说，实际上我不希望做这个职业，因为我长期从事新闻工作，我学的是新闻，如果是圈外的人会觉得闪光灯、聚光灯，大家都看着你，多风光，恰恰我是学新闻的，我知道这活可是不好干的，所有的焦点、热点都聚集到你身上,而且我知道并不是个人的行为，你说好了是政府的决策的英明，你说得不好，你给政府添乱，你这个发言人责任重大，不光是影响个人，会影响整个政府，所以这个事情不好玩，当然这个事情决定了，就得服从，这纪律还是懂的

李小萌：做了四年下来，现在是享受是为主吧？

焦 扬：从来没有享受的感觉，每一次发布会我的感觉都是如履薄冰，每一次都是从零做起，当然这种心态不是说我永远这么紧张，四年做下来了，可能有那么一点应对的所谓技巧，也可能对很多情况心里比较有底了，一开始做发言人，上台的时候，我觉得真有点出生牛犊这种感觉，不知深浅，拿了这么两页纸就敢跑到台上去了，但是后来实际上越做越紧张越怕，有很多次口径拿不到，临上台还在打电话，跟主管的比如副秘书长，说我要上台了，很可能问到这个事儿你这儿如果有什么，哪怕递个条到台上来救我一下，都有这种。

李小萌：如果救不了怎么办？记者就问到了你怎么应对？

焦 扬：我老老实实地，我必须诚实这时候，我没有掌握这个信息，我现在不了解，我了解了以后再告诉你，这时候我觉得最重要的是诚实，记者还是挺通情达理的。

李小萌：听着也挺刺激的，就是这种临上台之前还不知道要说什么的情况下，这个职业其实会给人一种刺激，这只是一方面。但是当你掌握的信息你就要掌握得很熟练，其实我们也看到今天焦扬带来她做一次发布会之前的一部分的准备，你给我们讲讲这些小条都是什么意思？

焦 扬：这个是这样的，这是我平时的积累，但并不是为了发布会，比如说这些是市长在人大的工作报告，或者是我们市委书记在党代会的工作报告，他们阐述的都是上海近阶段或者接下来的一个阶段的发展的目标，大政方针、重大的原则和一些重要的纲领性的提法。做发言人必须要把这些吃透，我必须要熟透懂大局，要了解这个局势的方针政策，所以每个报告拿到手里我绝不是看一遍就会放下，我会反复看，把一些重要的要点圈出来，画出来，而且我觉得特别重要的，比如有些民生问题，有些产业发展的大的方针问题，我旁边做个小标签，便于我一下的翻到

李小萌：这些小条大家看不清楚，它是真的分门别类，比如说社会保障在这一页，一翻就是了，然后土地在这一页一翻就打开了，要做这么细的工作，可能本来很多年轻人想说将来要去试试做发言人，一看这么辛苦，没准要打消念头了。

焦 扬：功夫在诗外，这些我觉得还是必需的。

李小萌：你要把它吃透之后不一定在什么时候，哪个记者问的问题你就可能调动这些内容出来。

焦 扬：对，功夫在诗外，怎么做好发言人，临时抱佛脚一定不行的，考试可以，咱们都是大学出来的，在座的每一个都会考试，但是发言人很多事情你临时抱也抱不着，你不知道他问什么，有时候也比作高考，人生高考一次，发言人老是在高考，而且没有复习范围，而且高考咱们这次考不取下次再考吧，你这次讲砸了，你下一次还有吗？还有下一次吗？他们也会这样。实际上我们平时要特别有心，要注意学习，注意积累，这是发言人的基本功。

李小萌：刚刚我们了解到了焦 扬的美丽，她的压力，也有她的刻苦和她的聪明，关键是在应急的时候，这个智慧也是新闻发言人非常重要的一个特质，我们看看在2003年的时候非典的时候，焦扬经历了什么。来看一下。

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2003年，非典肆虐。作为世界关注的上海更是万众瞩目，上海有没有隐瞒非典人数是当时很多外国媒体都怀有疑问的。焦 扬意识到政府应该出面辟谣，经过深思熟虑，她做出了一个惊人的举动，这个举动不只向公众证实了上海的真实情况，也让焦 扬第一次能理直气壮的站上新闻发布台，大声地对全世界公布 “上海是安全的！”可这句看似简单的结论背后究竟发生了什么？焦 扬又做了怎样的惊人举动呢？

李小萌：上海是安全的。这一句话我想不一定令人信服，但是当时焦扬说这句话心里是很有底的，告诉我们之前你做了什么工作？

焦 扬：我首先要确实地跟卫生专家、卫生局的局长深入了解情况，我们做了一切我们能够做的一些工作，同时世界卫生组织上海市政府是主动邀请他们到上海来检查，当时他们到上海来，说来检查关于上海的非典情况，但是说不要带记者，我就发言，我说必须要带记者，他们不老说我们在作假吗？他们来检查，让记者跟着，让记者来报道，让记者发出第一手报道，而不是我们告诉记者如何如何，那不是更相信嘛？他说WHO说不要，我说那请卫生局转告卫生部，说上海市政府要求要带记者。而且不光带中国记者，我提出要带外国记者，你们到哪儿，我们记者跟到哪儿，我说我们新闻官可以不带，没问题，但是记者要带，这样记者发出的报道就不是市政府自己再说什么，那时候好像有点信任危机吧，都觉得政府是不是发生事件第一时间就要隐瞒，其实我们心里有底气，我们干什么要隐瞒？就带着记者去了

李小萌：果然是学新闻的，你已经不仅仅可以利用你学新闻的这些知识去很好地对付记者，已经知道怎么去利用媒体和记者。

焦 扬：不是对付记者，从来没想到要对付记者，更好地跟记者沟通，实际上政府必须要跟记者有一个良好的互动的这样的一种关系。记者和媒体是你中有我，我中有你，离开了媒体，你政府的路线方针政策怎么让老百姓知道、理解、参与，没有媒体你做不到的，现在社会动员很大靠媒体，但是媒体倒过来，没有政府的权威的信息，你这个媒体怎么树立你的权威和公信力，所以双方都互有需求，双方互相支持，这应该是个非常良好的互动，但是有时候我们可能对媒体的理解有些官员可能也有点偏差，觉得添乱，不要媒体，发生突发事件不要媒体过来，添乱，我觉得这些随着社会越来越开放，我们的开放度越来越大，尤其是先进技术、互联网技术的飞速发展，对这些问题的认识也逐步进步和改善。