昨日，中国质量万里行对海尔、盼盼等30家企业的售后服务进行暗访。结果显示，暗访合格率为83%，上门率为70%。

　　“我家空调不制冷，我明天一早要出差，现在能过来一个师傅吗？”昨晚8时，暗访人员开始拨打“志高”等企业的售后服务电话。当天被暗访的30家企业，除了伊莱克斯等个别企业无人接听电话外，大部分企业均有工作人员接线。暗访人员要求对方马上赶来维修时，东芝、帅康等公司工作人员表示，技术人员都已经下班，不能立刻安排工作人员赶去维修。海尔的维修人员是当天第一个赶到现场的，只用了10分钟，其次是盼盼公司。

　　据介绍，中国质量万里行今年6月15日至7月2日对北京市有关服务行业的窗口单位和售后服务还进行明察，此次北京市被察访的服务单位总共191家，涉及21个行业，平均合格率达74%。