方正客服：“三包规定我知道也不能告诉你” 富士电梯售后人员让关在电梯中的用户打110报警维修

　　首都机场(5.29,-0.02,-0.38%)等单位 服务差被曝光

　　本报讯 (记者 汪红) 昨晚，中国质量万里行促进会公布了对本市企业服务质量进行明察暗访的结果。首都机场等37家企业被点名批评。此外，佳能、方正等公司的客服人员存在专业化程度低、服务意识淡薄等问题。

　　从6月15日至昨晚，中国质量万里行促进会共对北京地区的221家服务企业进行了明察暗访，主要是以消费者的身份请企业服务人员解答相关服务问题和要求企业售后人员上门维修等。总体合格率为78.5%。

　　万里行负责人明确表示：“北京地区服务企业的服务质量，比起奥运会前有所下降。”首个被点名批评的是首都国际机场，被曝信息公开化程度低、首问负责制没有得到落实、公共信息符号不规范。此外，在服务中有以恶劣语气反问消费者、使用服务忌语等情况发生。

　　方正特约维修一位自称姓冯的员工在回答检查人员产品三包问题时竟然答道：“三包规定我知道也不能告诉你。”中国质量万里行有关负责人表示，这种恶劣的态度是以前未遇到过的。

　　此次察访中成绩最差的是手表类企业，共察访8家手表企业，合格率居然为零。这8家手表企业包括江诗丹顿、万国、伯爵、卡地亚、劳力士等世界知名品牌。这些企业的被访工作人员对国家产品三包规定无一知晓。

　　此外，荣事达冰箱，日立、松下和东芝电视机，松下、三菱电机空调，富士电梯等售后服务均不合格。富士电梯售后人员在接到用户被关在电梯中的救助电话时，居然让消费者打110报警维修！

　　中国质量万里行促进会负责人表示，与去年相比，北京市企业服务质量相对下降，一些企业服务意识淡薄，涉及人身安全的产品售后服务缺位，严重影响了企业的商誉和品牌的美誉度。

　　中国质量万里行已经将明察暗访中发现的突出问题转至有关管理部门处理，并通过曝光不合格企业名单，提醒消费者注意。