“产品生产靠代工，市场销售有网站，仓促发货找物流”，在很多人的印象中，B2C行业都是这样不折不扣的“轻公司”模式。实际上，不少B2C企业的运营模式就好像是一个封闭的黑箱子，在黑箱子的外部无论是商业模式还是运营细节都能够让人一目了然；然而在黑箱子的内部却隐藏着很多让人看不见的“秘密”。

　　对于各家B2C企业而言，恰恰是黑箱子内部的“秘密”才是打造自身实力的关键。其中，封装在黑箱子之内的信息化技术支持便是各家B2C企业不可或缺的核心要素。

　　一直以来，业内看待B2C的目光一直聚焦在资本支持、成本控制、营销能力等掣肘B2C企业发展关键的硬指标上，然而在B2C的实际运营管理中，信息化的作用却可以说是推动B2C企业快速运转的软实力。这一点在国内最大鞋产品B2C平台购鞋网(www.gouxie.com)上体现的淋漓尽致。

　　“我们每年在软件、硬件、安防设施、机房场地、技术人员等与信息化管理系统相关的费用开支就将近千万元。”购鞋网CEO雷开海如是说，“尽管这笔开支很大，但是信息化系统在购鞋网的运营中却发挥着至关重要的作用，具有‘外界反应，系统分析，发号施令，精准应对’的系统化职能，能够帮助购鞋网的整个运营成为一个有机的整体，帮助B2C交易的规范化、细节化，并节省时间，提升效率。”

　　据了解，目前购鞋网上应用的这套ERP管理软件，已在专门在鞋产品生产贸易领域应用了10年。

　　购鞋网软件研发部经理陈如新介绍：“这套系统功能非常全面，覆盖了企业内部的整个管理作业。例如在生产环节，主要以BOM(物料清单)为核心的模式管理材料业务，精确管理材料，及时备料、避免材料积压和遗漏采购；在销售环节，能够精确了解订单状态、生产进度、材料采购、材料分配及领用、成品入库、订单发货等情况，实现任意业务流程的追踪分析。”

　　“从实践操作层面来看，这套综合系统既可以独立单独的子系统，同时各个子系统之间又有很好的关联，不但对我们单独工作有强大的支持作用，同时对我们各个部门之间的工作衔接也能深度掌握。”购鞋网运营企划部经理辛春晓对这套软件的应用效果感受深刻。

　　目前，购鞋网每天产生的订单都有数千双，因此信息化系统不但要解决每一双订单的个体发货物流问题，还要解决数千双订单与生产部门的配货协调问题。

　　辛春晓表示，如果是单个用户在网站上通过点击发生购买行为，那么这回激发一个订单发货的子系统，系统会辨认订货人的身份信息、订购产品信息，同时会把发货指令转交给客服部门，这样自然形成一套单一的订单发货的闭环管理。然而，当数量众多的人群把总体的点击订单行为指令，还会统一承包给上级配货系统，这会让产品生产部门清晰了解当前的市场销售情况，并通过销售与库存的比对分析，来判断是否要增加生产和配货。

　　“通过这样一套信息化系统，就可以将购鞋网整个的价值链全部贯通，能够灵活的应对市场变化。”购鞋网市场总监朱兴华表示，“鞋产品在生产设计与消费特点上与其他衬衫、裤子等服装产品有本质的区别，衬衫和裤子可以完全按照标准化的模式进行生产，只要号码不同颜色不同就可以分解出很多产品；但是鞋产品款式变化却体现在不同的面料选择及产品设计上，在购鞋网上呈现几乎每一双鞋子几乎都是一款不同的产品，而不同消费者对鞋产品的消费需求也是更为多样化的，因此通过系统收集的数据，来反馈并梳理消费者对产品的不同需求，来提升购鞋网的市场反映能力。”

　　“这套系统的功能还不仅限于购鞋网企业内部的各环节的管理支持，对于购鞋网与其他平台开展的渠道合作也能够给与充分的支持。”目前，正在积极筹划与其他电子商务平台开展联合合作的渠道开拓部经理陈上威，对该套系统提出全新的应用需求。

　　据了解，目前购鞋网除了通过自身网络销售平台www.gouxie.com进行对外直销外，近期还将与当当、淘宝等国内大型的C2C电子商务平台开展合作。陈上威表示，通过当前的软件管理系统，已经可以实现购鞋网与其他电子商务平台的无缝对接，以保障销售的连惯性，及内部各部门管理的协调性。

　　显然，目前购鞋网的各个运营环节都已实现信息化系统的强力支持，并已得了实践应用的检验。对于购鞋网这样一家志在打造成为国民主流消费阵地的B2C企业而言，如果说一个经验丰富、战斗力强的管理团队是赋予这个企业智慧与行动的大脑；那么一套完备的信息化软件则犹如一套完整的神经系统，接触一点而可以引起全线的反应，对外界变化反应快速而清晰，对指令的执行精准而到位。如此，精良的团队与高效的工具紧密结合起来，对于推动B2C企业的发展无疑会事半功倍。