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实战演练迎世博 中国移动通信服务就绪
中国网 china.com.cn  时间: 2010-04-20  发表评论>>

园区内,一位美国游客走进移动营业厅,急切地询问如何用笔记本电脑无线上网,另一边,来自重庆的企业馆工作人员遗失了手机,希望在这里补卡……4月6日,中国移动设在世博园区内的网点里正提前上演世博期间的各种服务场景。

  站在世博冲刺的“最后一公里”,中国移动通过实战演练的形式,检验服务窗口对业务操作、突发事件的应变能力,并以这场逼真的通信服务预演宣告:2010上海世博会,我们准备好了!

  窗口:现场演练 环环相扣

  世博开幕就在眼前,迎宾之声已在耳畔。

  能否在长达半年的时间里,为7000万人次的中外来宾提供优质的沟通保障,对运营商来说是一次史无前例的考验。身为世博会全球合作伙伴,中国移动在四年筹备过程中持续发力,向“一流的信息通信服务、一流的信息化运营支撑、一流的信息技术展示”不断进发。

  据悉,中国移动在世博园区内的三个营业厅和两个媒体服务点,将为世界各国及全国各地来访的参展商、官员、记者及游客敞开大门。4月初的这场冲刺演练,被视为开幕迎客前一次最重要的“模拟测验”。为及时响应客户需求,演练引入了“红绿灯”的概念,将日常运营、故障演练和应急演练三种情况分别标示为绿、黄、红,分颜色同时预演近百个场景。参与演练的工作者表示,这一过程能更全面对现场服务环节进行梳理、再现,确保一线世博服务的软硬件都过硬。

  除了在这些直面游客的窗口开展演练,其实早在今年3月,遍布上海全市的300家移动营业厅就已经启动第一轮高强度世博演练行动,演练内容包括基础服务、漫游服务、世博产品销售、无障碍措施等数十项,拾遗补缺,日臻完善,“我们希望做到心中有数,真正打一场有准备之仗。”

  网络:无缝覆盖 让信号满格

  与窗口服务一样受到客户关心的,还有网络质量。据预测,世博会举办期间,园区内每天峰值人数将达80万。为保障网络通信安全、畅通、高速,中国移动在世博园区内投资逾10亿元,完成园区内新建及扩容17个宏站,完成192幢单位楼宇的覆盖,同时新建201处街道站、设置14辆应急车,搭建高容量、高速度的无缝连接网。

  值得一提的是,我国拥有自主知识产权、被称为“准4G”的TD—LTE技术,也将始于世博会。中国移动表示,世博园区也将实现TD-LTE网络的100%覆盖,整个世博园区和穿越园区的黄浦江江面,甚至也将出现TD-LTE的信号,这将是全球第一个TD-LTE规模演示网络。

  如果说3G是高速公路,那么TD-LTE可被喻作磁浮列车,速度是TD-LTE的最大看点。奔跑在TD-LTE数据传输的高速公路上,中国移动将在世博期间提供高清实况转播、移动视频监控、高清远程呈现、高清实景导航、即摄即传以及无线高速上网等特色业务,充分展现准4G无线通信的优势。

  一个个满格信号的背后,是一张优质的移动通信网络,与此同时,它也是一张绿色之网。俯瞰中国移动在世博园区所打造的“生态通信网络”, 绝大部分移动通信基站与机房均采用节能技术和措施,65个基站、机房,700余项节能措施,预计可累计节约能耗30%以上。新环保技术随处可见:仰仗风能和太阳能的新型基站、能感知冷热的智能空调、深入地底“取冷”的地源热能系统……绿色网络的安全、畅通,等待千万游客的实地检验。

  观展:移动信息亭 无处不导游

  手机突然没电了或者欠费了,怎么办?想知道最近的餐厅或厕所,找谁问路?

  别心急,除了网络畅通这一服务“标配”,中国移动还为园区内客户提供了更多人性化信息服务。游览世博园时,您既可以前往营业厅咨询、办理,也可以到近百个移动信息亭和信息机,随时随地享受自助导游的贴心关怀

  据悉,38座移动信息亭和169台移动信息机将分布在园区出入口、一轴四馆、世博村、主新闻中心、园区主要道路等101处人流集中的区域。无论您身处哪一隅,这些自助导游都抬首即见。

  走入信息亭,游客只要轻触触摸屏,就能了解园区内当天的重要活动、人气场馆、公厕位置指南、餐厅打折促销、志愿者服务点等各种信息。信息亭还能将信息通过短信、彩信方式保存到手机中,一键接入12580更能获得人工服务帮助。

  同时,您还可通过信息亭获得场馆排队的人数,并对指定场馆进行预约,享受手机视频导游讲解服务、精彩照片打印、中国移动手机用户充值充电等紧急服务。

  漫游:优化细节 四方客尽情沟通

  说到游客,世博会吸引的四海宾朋大部分来自祖国各地乃至海外。出门在外,通讯不是小问题。而在中国移动的不懈努力下,游客们将从踏上世博之旅第一刻起就全程体验定制级精品服务。

  外省市参观者来沪漫游时,可在遍布上海的200多家跨区服务营业厅里享受优质“跨区服务”,包括异地资料查询、交费、补卡、停机、复机、入网等等,全球通钻金卡客户还可在上海机场营业厅,享受机场绿色通道服务。此外,客户还能通过10086热线来办理或咨询部分跨区服务。

  与外地客人不同,与外国友人打交道,语言是沟通的第一障碍。而随着最后两名“成员”——西班牙语和阿拉伯语的加盟,包括英语、日语、德语、法语、韩语和粤语在内的中国移动八种语言热线服务已全线开通。届时,拨打10086或12580服务热线时,您可通过自助语音提示,选择语言服务,进入相应语种的专席。世博期间,各语种专席人员配备充足,移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯及电话即时翻译服务等一应齐全。

  中国移动表示,他们还依据海外客户需求推出了租机租卡、世博国际卡业务等特色服务。“面对来自全世界的来宾,我们全力以赴,因为今天的服务不仅代表中国移动,更要体现中国人热情、美好的精神风貌!”

文章来源: 太平洋电脑网 责任编辑: 王焘
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