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三一重工挖掘机质量问题繁多 消费者深受其害?
中国网 china.com.cn  时间: 2010-12-27  发表评论>>

新买的挖掘机开工不到两天便出现质量问题,挖掘机厂商的维修人员两次上门处理,却依然不能彻底解决问题,挖掘机的主人叶先生损失惨重,希望能够借此让广大消费者引以为鉴,谨慎选购挖掘机。

日前,本网接到多位消费者的反映,称遭遇三一重工挖掘机质量问题的毒害。接到反映,记者于9月8日联系消费者,消费者纷纷向记者讲述他们的遭遇。

消费者称:挖掘机重重“质量问题”,三一重工售后服务态度极差。

南平市消费者叶先生告诉记者,他于10年8月在南平市顺昌县购买了一台型号为SY75C三一重工挖掘机,万万没想到才第二天就出现问题:大臂回落严重;铲斗高度50公分左右自由下滑;驾驶室在操作过程中响动大,有松动迹象等等。他立即联系销售商,销售商两次上门检测,都没有给出明确的答复,前后耽误消费者7天以上的工作时间,这给叶先生造成严重的经济损失。

叶先生无奈之下,才找到记者,叶先生9月8日上午告诉记者,他每天都花钱请师傅开工,师傅来了却没有挖掘机使用,工期延误,他没有时间再这样等下去,这样他的损失无法估计。他的要求也很简单,希望三一重工为他换一台新挖掘机,当初买的时候承诺一个星期内若有问题可以更换,没想到才第二天就出问题,这样检测下去何时才是尽头呢?

9月8日中午南平市经销商曾先生终于答应与叶先生见面,叶先生千辛万苦地把重量为7100kg的挖掘机从农村工地上运到顺昌县县城。记者一直和叶先生保持联系,叶先生最后告诉记者,说会把最新进展告诉记者,也告诉记者曾先生的联系电话,但当记者打电话联系南平市经销商曾先生询问相关质量问题的时候,曾先生的电话却变成了空号。

三明永安县赖先生无奈地告诉记者自己购买三一重工挖掘机的经历,他于10年7月18日购买了型号为SY75C三一重工挖掘机,几天后出现了质量问题:大臂回落1米5;铲斗高度50公分左右自由下滑一半;驾驶室在操作过程中响动大等等严重问题,一个月以来,他一直持续联系销售商,销售商都口头回复说会尽快处理,可截止9月8日赖先生表示至今让然没有见三一重工维修人员或是工作人员的踪影。赖先生万般无奈地说道:“这么大的上市集团,宣传上说得多好听,都是一句空话,出了问题,就连个影子都没有了!企业的信誉何在呀?”

三一重工:“我们是民族企业,不仅会把质量放在第一位,也会把消费者的权益放在第一位。”

记者于9月8日下午致函三一重工股份有限公司,希望贵公司对上述质量问题作出回复。三一重工股份有限公司没有任何回复,记者致电三一重工股份股份有限公司,电话被转接到文化宣传部,却始终无人接听。9月9日上午,记者却接到该公司回复说希望把采访函电邮过去,记者又一次电邮给该公司。之后记者又一次致电该公司,该公司电话又处于无人接听的状态。直到截稿之日,记者仍然没有接到三一重工股份有限公司的只言片语。

业内人士疑虑:三一重工的“百般回避、若隐若现”到底是出于什么原因呢?记者不得而知,但是三一重工挖掘机出现的质量问题、售后服务品质差的问题是不争的事实,三一重工这样不予回应和故技重施更是让人百思不得其解。三一重工对待媒体尚且如此,更何况是对待上门理赔的消费者,试问消费者又该何去何从?

经记者多番追踪调查,三一重工股份有限公司委派的工作人员带上相关材料接受记者采访,工作人员表示:对于南平叶先生,他们已经和叶先生达成共识,已经退回购买款额。而对于永安赖先生与维修人员的确存在一些误会,而且其中也是困难重重,才导致现在的情况。而该工作人员也表示三一重工是民族企业,不仅会把质量放在第一位,也会把消费者的权益放在第一位。他们都会定期送消费者去工厂参观挖掘机的生产,产品质量绝对保证!记者也联系南平市叶先生的挖掘机已经退货,款也已经退还,而永安安沙赖先生的挖掘机仍然没有维修。

律师:可申请质量鉴定和要求厂家召回并予以更换。

记者咨询了相关律师事务所,潘峰律师认为,由于投诉人购买挖掘机是用于赢利的,所以不在《消法》保护范围之内,但可以参照相关规定来处理,按照《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。如果怀疑挖掘机有质量问题,可向法院提出诉讼,并请质监部门进行鉴定产品质量。

文章来源: 中国经济网 责任编辑: 蔡经
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