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银行VIP插队引质疑 银行里该不该有"先来后到"

中国网 china.com.cn  时间: 2011-11-16 14:31  发表评论>>

“VIP”,全称为“very important person”,直译为“非常重要的人”的意思。如今每个银行都急于发展这样的“非常重要的”客户。记者发现,基本上所有的银行都以“不用排队”来作为办理VIP卡的宣传口号,“您办了这张卡,来柜台办理任何业务都可以不用排队”。其他待遇不说,“不用排队”这一项俨然成为VIP客户们能够享受的众多优惠中最令人动心的一项,也恰恰是因为“不用排队”,而忽略了“非VIP”客户的感受。

VIP客户“不用排队”

“每次办业务,因为人多但开放的窗口少导致要排很久的队,已经是很窝火了。眼看就到了,连续来了几个VIP客户直接就能插队,又等了近半个小时。”昨日,陇海路上的某银行网点,市民李小姐窝了一肚子火向记者抱怨。

当日,李小姐到家附近的银行办业务,在排队机上取了排队号后,小票上面显示前面有8个人在等待,可是在等待的过程中,“不知从哪里冒出来很多VIP客户,他们用卡在排队机上一刷,就自动排到前面去了。”眼看着这么多VIP客户“加塞儿”,大家都显得不能再“安静耐心等待”。李小姐当时就在大厅与工作人员争论了起来,“有钱的VIP客户可以随时办业务,普通的老百姓就活该受排队的苦,这银行的做法也太不公平了,普通客户就有多余的时间等待办理业务吗?”

家住中原区的许女士表示,每次去银行办业务,就怕遇到VIP客户。VIP客户叫号与普通叫号不同,银行的系统设置只要有VIP 号就会先叫VIP号,普通业务号只能顺延。

记者在走访时发现,多数没有开设VIP专柜的银行网点,只要有VIP客户办理业务,都是优先办理,无论有多少人在排队等候。而有些设立VIP专柜的银行网点,当VIP窗口空闲时却一般不提供给普通客户办理业务。

记者了解到,当下很多大型国有企业都引进了“VIP客户”概念,企业借此提升服务水平本无可非议,但是在为公众提供基本服务时却给“VIP客户”优先权,此举屡屡引发质疑,自古有“先来后到”之说,有激烈者甚至认为这是在“人为区分尊卑贵贱”。市民赵先生是某银行的贵宾客户,对于“加塞儿”,赵先生认为“银行也是商业机构,提供差异化服务无可厚非,不能用道德和行政手段干预市场”。

文章来源: 大河网 责任编辑: 蓝宇
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