12355是重庆首家以5位特服号码的形式，针对青少年维权和心理问题进行社会干预的公益性服务台。在重庆，可以说1300万青少年都是它的服务对象。已经立秋的重庆火热依旧，但重庆的12355热线却没有像天气一样保持热度，反而跌入开通一年多来的冰点——进入8月的第2周竟然只有4个咨询电话，平均每天只有0.8个！与此形成鲜明对照的是，该热线在开通之初每天都能接到几十甚至上百个咨询电话。

这让所有关心这个公益项目的人感到疑惑：12355热线到底怎么啦？

曾经有过辉煌

“12355在刚开通的时候也曾经火爆过一阵子。”团重庆市委一位负责12355热线的工作人员回忆说。

重庆12355热线开通于2006年4月27日。截至2006年12月31日,半年多的时间，12355热线接答电话咨询8125个，回复电子邮件咨询18件，来信来访咨询53件,走进校园开展公益宣传和演讲12场，受众面达4万余人次。

更让12355热线的参与者欣慰的是，他们还成功地挽救了两名企图自杀的青少年。

“一次有位母亲打来求助电话，说她的女儿因高考时身体不适未能考上心仪的大学，想要自杀。我们几次主动打电话给她女儿，不断开导她，终于打消了她自杀的念头。”

“还有一个电话是在2006年9月8日，也是一位母亲打来的，由于家境贫困，母子俩相约要在国庆节那天自杀，因为对生活已经绝望了，对方不肯留下电话号码。我们根据来电显示打过去，但对方没有接听。后来我们用不同的电话反复拨打，并请专业的心理咨询师对其进行心理辅导，终于将一对母子从死亡线上拉了回来。”

“12355的工作是具体、琐碎的，有时候为解决一个问题需要付出很多努力，但每一个参与其中的人都觉得被人需要是件很幸福的事。”一名12355热线的志愿者说，“我们希望有更多的青少年在遇到问题时能想到我们，把我们当作最好的朋友。”

热线由热转冷

然而，经过一年多的运转，本该成为广大青少年“解忧线”、“希望线”和“维权线”的12355热线并没有如人们预期的那样日益火爆，反而一天天萧条起来。

重庆市预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室从2007年7月下旬开始编写的周报显示：7月30日至8月5日(8月4日至5日休息)，12355热线共接受电话咨询7人次，平均日受理咨询1.4次／日；8月6日至12日(8月11日至12日休息)，该热线共接受电话咨询4人次，平均日受理咨询0.8次／日；8月13日至8月19日(8月18日至19日休息)，该热线共接受电话咨询6人次，平均日受理咨询1.2次／日。

热线缘何由热转冷？

团重庆市委权益部部长张一川认为原因主要有这样几个：没有经费；没有固定的工作人员；此外，12355热线的相关单位参与协调不够，两条电话线不能解决实际问题，直接解决问题的力度不够，达不到青少年对12355热线的期望。“我们现在处于两难境地：需要宣传，让更多的人了解12355，但又不敢大力宣传，怕以目前的人力物力根本解决不了太多问题。”

重庆12355热线目前的办公场地是免费借用“重庆市法律援助中心”的两间空房，1张桌子、8张凳子、2部普通电话就是他们全部的家当。简陋的设备无法对咨询来电进行分类接听，无法实现通话录音、传真、接收电子邮件等功能，使来电统计和问题分析等工作受到很大影响。