中国银监会主席刘明康日前在接受《学习时报》记者采访时表示，针对部分银行临柜服务排长队情况，银监会进行了认真调查，在此基础上，银监会就改善银行业金融机构临柜服务提出了8项具体措施，督促其改进基础性金融服务。

一是要建立弹性窗口和弹性岗位制度；二是要有专人加强大堂指导和服务；三是建立业务等候时间预告制度；四是加快网点业务综合化建设；五是建立业务分区服务制度；六是各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量；七是合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件；八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。

刘明康称，银监会将继续督促银行业金融机构增强服务观念，提升金融创新能力，尽快形成客户至上的文化，把金融服务提高到一个新的水平。