上海市质协用户评价中心公布的《家电产品使用说明书调查报告》显示，有37.1％的消费者表示，买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。1053名被调查者给家电使用说明书打出的总体满意度仅为70.93分，属“并不非常满意”。

调查报告同时显示，在不看说明书的消费者中，55.9％的人认为说明书的内容过于繁琐，19.1％的消费者则坦言看不懂产品说明书。但该评价中心表示，在调查中，近半的调查对象拥有大专以上文化程度，显然“不愿看”、“看不懂”不是因为消费者的理解能力有问题。

当家电出现故障时，8成被调查者表示会求助说明书。但令他们失望的是，很多时候说明书并不起作用。在调查中，有些老年消费者提出，有的说明书尽管内容翔实，但字体又小又密，让人看不清楚；还有些进口产品的说明书全是外文，让消费者摸不着头脑。

空调、电视机、电脑等处于待机状态时仍在耗电，且耗电量相当可观，但说明书中很少有提醒使用者注意切断电源的表述。此外，各类家电都存在使用期限。若超限使用，会带来安全隐患。因此，家电说明书也应像食品、药品一样，标明产品的安全使用期限。

针对当前家电说明书存在的种种问题，市消保委有关专家认为，说明书并不是越复杂就越能体现科技含量。其实，通俗易懂的使用指南才更符合消费者的要求。本市家电质检部门专家则指出，对于家电使用说明书，国家有明确的标准化要求，应该使不同层次的消费者都能看懂，使消费者享有充分的知情权，同时，家电产品说明书中所罗列的内容，不应该设置障碍剥夺消费者的索赔权。