首家“三无”太阳能热水器援助中心昨天在北京成立，将向买到“三无”太阳能热水器而投诉无门的消费者提供免费上门检修服务。

成立援助中心的中国质量万里行促进会相关负责人告诉记者，目前市场上太阳能热水器质量良莠不齐，一些小企业生产的太阳能热水器存在安全隐患，缺乏售后服务，而且品牌逃匿现象较严重，常常是售出一批后就更换品牌，以逃避质量和服务责任。

据中国质量万里行全国投诉网络统计显示，投诉太阳能热水器的消费者，近40%都是在热水器出现问题后，找不到原有经销商和服务商。产品无法用、服务无人管、配件无保障的“三无”太阳能热水器，就成了消费者手中的“鸡肋”。

针对消费者遭遇的“三无”困境，成立援助中心，接受消费者关于太阳能热水器消费和维权的日常咨询，受理消费者对产品、服务质量的投诉。援助中心将委托皇明太阳能、亿家能太阳能等名牌企业的技术人员，为消费者提供援助服务。援助人员将免费上门检修，并出具检修报告；如需更换零部件，只按市场价格收取合理的配件费用，免收人工费；更换的零部件保证正规企业生产。援助中心负责人表示，用户如发现援助人员有违规行为，可拨打监督电话63155315投诉。

根据中国质量万里行全国投诉信息统计显示，遭遇劣质太阳能热水器的消费者，超半数是太阳能热水器一到冬天就“冬眠”，原因是管路冻堵、腐蚀、漏水，或水箱不保温。35%的消费者反映真空管集热效率差。81%的消费者不懂鉴别太阳能热水器的质量优劣，不知道如何选择产品。