8月27日，记者接连接到两位网友报料,网友均指责中国工商银行营业网点服务差，效率低下，排队等候时间相当长。

家住内江路的76岁王先生26日下午去工行控江支行办理业务。1时30分，王先生拿到的号码牌显示，在他之前还有300多位顾客等候。当剩下50位顾客时，王先生去营业厅对面的杨浦公园上厕所。当他返回时，却发现银行关门了。王先生称，从窗外可以看到当时银行内还有众多顾客排队。但是银行保安阻止王先生进入。与王先生一样拿着号牌而中途出去被关在门外的顾客还有五六人。

当时已将近下午5时，等了3个多小时却办不成业务，王先生情急之下报了警。民警赶到后与银行值班经理经过协调，王先生等人终于又得以进入银行，那个时候，王先生的号码牌已经失效了。他最终办完业务已经晚上6点多。

王先生向记者表示，最近顾客增多银行业务繁忙可以理解，但是不能通过关门来解决，而应当及时停发号牌，在营业厅内尚有大量顾客时禁止持号牌者进入更是没有道理。办理2分钟的业务却要等待一个下午，王先生称对工行的服务质量深感失望。

27日下午，记者试图联系工行控江支行，但是其办公电话始终处于无人接听状态。记者联系到了工行另一家支行的结算部负责人任先生。任先生称，出于安全考虑在银行内尚有顾客时关门可以理解，但是前提是现金已经入库，业务办理已经停止。像王先生遇到的这种情况确实很难想象。他表示，现在银行急于“讨好”顾客，一般会比较人性化地处理这种情况。

而在工行虹桥支行张虹分理处办理业务的戴先生虽然没有等上一个下午，却也有苦水要吐。27日上午，戴先生向记者报料称，他是工行理财金卡客户，张虹分理处有一个金卡窗口，在他前面还有三位客户排队。一个小时过去了，该窗口只办理了一位客户，戴先生觉得工行工作效率太低。

记者随后致电工行服务热线，客服人员告诉记者，工行规定普通业务办理时间一般不超过3分钟，一小时办理一名顾客的情况确实不太常见，但是不排除个别金卡客户业务复杂。