市民钱先生反映：我是诺基亚的手机用户，上周，突然收到一陌生号码的彩信，打开后屏幕上除“57KB”的显示外，没有其他内容，我点击下载后开始接收，但下载后的文件夹却是空的。随后几天，频繁接到许多陌生人的电话或短信，问为什么给他们发彩信，但自己根本没有转发该彩信。查询手机余额时发现，里边的200多元钱也没有了，不知道是什么原因？

回复：诺基亚五棵松营业厅的工作人员表示，钱先生接到的是传播病毒的彩信，该彩信被下载到手机中后，会自动且不停地转发给其他手机用户，直至花光手机内的全部话费为止；还会出现待机时间减短、自动关机等情况。在保修期内的原装手机可以通过到正规的营业厅对手机和SIM卡分别进行杀毒来恢复手机的正常使用。