随着中关村整体商务环境的蜕变升级，越来越多的商家涌向这块高科技产业的“圣地”，开始一浪高过一浪的财富积累。其中开业不到两年时间的中关村广场购物中心，凭借其不俗的表现和率先提出的“购物中关村，体验新文明”口号，不仅吸引了业内的关注，更在短时期内聚集起了相当的人气。这个目前北京规模最大的地下购物中心，通过它所倡导的“体验式消费”，诠释出对“新文明”的别样理解。

 硬环境营造舒适购物空间

中关村广场购物中心地处中关村核心地带，主体沉潜于地表10万平方米的城市花园之下，作为发展北京地下购物城的试金石，令寸土寸金的中关村由“地面旺到地底”。从整体规划到内部装潢都经过国外著名设计公司精心设计,内部舒适开阔，时尚惬意；而外部景观则可谓步换景移，昔日皇家御道被巧妙的镶嵌其中。

在这个占地20万平方米，相当于28个标准足球场大小的巨大商业空间里，即使大家十分熟悉的家乐福亚洲旗舰店（即家乐福中关村店）这样的大型卖场，也只是诸多业态中不可或缺的一支重要组成部分。整个购物中心由精品专卖区、步行街、津乐汇＆名店运动城、家乐福中关村店以及韩国美嘉欢乐影城五大功能组团组成，几乎涵盖了购物、餐饮、休闲、娱乐等城市生活的方方面面。

购物中心的吸引力当然首先是来自琳琅满目的商品，总体经营数万种以上商品系列，云集了时尚的、流行的、古朴的、奢华的众多名牌……世界文化与时尚流行元素在这里汇聚，成为京城新的潮流基地。从 “主题店”、“特色店”，到城中城，店中店，多形态的灵活模式，为顾客提供了全方位的选择。各品牌专卖店在保持自有风格的同时，统一采用的高度透视、完全敞开式的店面设计，让顾客一览无余，轻而易举地捕捉到品牌的特色和亮点所在。

与令人眼花缭乱的丰富品牌和商品陈列相匹配的，是中关村广场购物中心所提供的全方位贴心服务。店中店的经营模式，顾客通过店中的收银台自行结帐，省去了排队交钱的不便和在商场里往返穿梭的烦琐；为了让顾客特别是女性顾客能够在庞大的购物城中更加便利的消费，购物中心特别增设了无线联网的“店内导引体系”电子触摸屏，顾客可以通过它的引导，轻松的确定自己位置、查找目标，获取积分促销、周末演出等信息。同时，购物中心采用了国内少见的“冰蓄冷”节约环保技术，利用电力供应忙闲时制冰、储冰，可以集中供应低至1.1度的冰水混合物，循环送风，让顾客置身其中更凉爽舒适。国内首创的地下交通环廊贯通其间，提供了总共 1700个停车位的大型车场，并与中关村广场各座写字楼的地下车场相通，实现人车分流，既缓解所在区域的地面压力，也为顾客解决了四处找车位的烦恼。

 软环境文化传递精神体验

如果说舒适的环境，精美的陈设带给顾客的是一种购物时身心的愉悦，那么中关村广场购物中心所倡导的以文化领衔的“新文明”体验，则是另一种附加在顾客精神上的服务，一种区别于纯商业卖场的企业文化价值的体现。该购物中心的经营者们深知，在如今购物中心林立，商品、服务、环境、地理优势趋同时，一个购物中心的品牌个性差异将成为品牌认知和竞争的重点，由此，主题化的经营和差异化战略将成为涵养和拓展客流的重要手段，也是一个购物中心的未来核心竞争力所在。

自06年开业以来，中关村广场购物中心举办各类促销活动、文化活动达千余场，其中文化类的活动占到四成以上，包括中关村科技庙会、中关村美食节、中关村购物节、韩泰风情节、荷兰风情周等等，让广大市民领略了更丰富多样的国际休闲文化生活的同时，也展现出一个饶有趣味的购物中心。2007年中关村广场购物中心更是旗帜鲜明的打出“用艺术带动商业”的大旗，这种独特的经营眼光和富有内涵的企业文化，吸引了众多新鲜业态加入，给中关村注入了新的活力和文化底蕴。

年初，FM97.4中国歌曲排行榜正式落地中关村广场购物中心，作为推广和发布流行音乐的平台，定期在此举办歌友会，已经先后有赵传、梁静茹、林依轮、林宇中、罗中旭、杨坤、李健、周蕙、汪峰、花儿乐队等众多明星在这里登台亮相。同时，每个周末海淀区文化馆的艺术爱好者也会在此上演精彩的演出，时而京剧彩唱，时而皮影登场……这一切不仅极大丰富了中关村广场购物中心的文化环境，更为消费者，尤其是周边社区的居民提供了一个能欣赏、能参与的文化平台。

9月中旬，时下倍受关注的“创意集市”也在这里落地开花，结束其“漂泊”的游击生涯，将首家线下实体店安置于此，并定期在这里召集举办创意集市，将中关村广场购物中心作为发展创意设计产业起飞的平台。随着近日国际旅游节的盛大开幕，海淀品牌消费节和中关村第二届购物节的激情启航，旅游节盛装巡游，世界旅游胜地图片展，品牌服装走秀等等一系列的精彩活动又将在中关村广场购物中心全面铺开，为中关村乃至北京市民奉上又一道视觉和听觉双重享受的文化“大餐”。

独具特色的经营理念给中关村广场购物中心带来了强劲人气，也为广大市民了解中关村、喜欢本土文化艺术提供了一个更为快捷和有效的通道。这种文化产业和主流商业间的相互选择和包容，既丰富了中关村地区的文化内涵，也为顾客提供全方位的休闲购物体验。

 新文明体验以“心”为本

在中关村广场购物中心里很难见到传统百货商场里的返券、甩卖、蜂涌抢购的场面，即使在季节更替或者节假日，促销活动一波接一波汹涌而来时，也看不到拥挤和混乱。良好的陈列、氛围、品位、和高质量服务，当然是比任何硬件设施都有力的法宝，但是中关村广场购物中心与顾客间相互的吸纳和包容，也造就了它有别于一般商场的和谐氛围，共同的品位意识和文化视野的碰撞，将彼此的距离拉得更近。

生活在中关村区域的消费群，大都是来自中关村地区的外企职员、白领精英。走在步行街宽敞明亮的长廊里，满眼都是穿着入时的青年男女，他们或钻进专卖店里淘两件个性鲜明的T恤，或在冰淇淋店里吃着冰聊着天，他们中的大多数人都受过高等教育，有着鲜明的个性，追求生活品质。高素质高文化水平，决定了他们对于购物情绪体验的控制，对周围环境的自觉维护和适应；与此同时，对潮流新鲜事物的敏锐观察能力，又使得他们对于时尚元素、潮流热点迅速接纳并吸收。从古建筑改造而成的慧聪书院、羲和雅居到与欧洲同步的劳力士、欧米加形象店；从古灵精怪的疯果盒子概念店到精致生活的中8楼、鹿港小镇；从因袭传统的古吴绣皇到异域风情浓郁的泰国蕉叶、韩国荭草火辣栈，或逛或淘或听或看，各种各样的人群都能在这里找到自己的购物快感，而各种类型的商家也都能在这里聚集起自己的顾客群。据统计，不算津乐汇和名店运动城，购物中心现有的5万名会员里，海淀区的占到70%之多，位居北京各区首位，使中关村广场购物中心不仅是超大型的购物中心，更象是一座微型的城市，一个浓缩的社会。

 关于“新文明”的理解和诠释，每个经营者都有自己不同的方式，中关村广场购物中心给出的答案，不仅是购物环境的美化，商品名录的丰富等商业元素的简单叠加，而是从顾客角度出发，注重整体消费过程的质量，顾客购物经历的愉悦，为日益辛劳的都市人拓展一片居所、办公地、网络之外的新的生活空间，创造出购物、休闲、娱乐餐饮为集合体的多元化商业形态，这就是她能得到消费者承认和信赖的魅力所在，也是她领衔中关村新业态的立足之本。