为提高数字化水平，提升监管效能，本着为民、便民、利民的原则，秉承“变被动服务为主动服务、变微笑服务为感动服务、变抽象服务为具体服务”的服务理念。地处大兴安岭林区腹地的牙克石市工商局与移动公司在今年成功自主研发，并开通了短信快复平台，通过几个月的实践，收到了可喜的成效。

牙克石市工商局所辖区域南北跨距579公里，区域面积8万多平方公里，下设11个工商所（其中市内3个，市外8个）。地理环境点多、线长、面广，往返需2天时间，给市场主体和广大消费者咨询办理营业执照和投诉带来诸多不便，从为方便广大人民群众出发，研发了短信快复平台。

短信互动快复平台是依托信息化优势，利用现有网络资源采取的一项重要举措。该平台突破传统平面媒体、电话通知等在时间和空间上的限制，具有宣传、告知、提示、监管、咨询等多种功能，低成本，高效率，实现工商部门与市场主体、广大消费者互动。短信互动快复平台具有名称核准、缴纳工商管理费、查询近期食品、药品等商品安全信息，提供提醒、受理咨询、投诉举报、定期向广大消费者、经营户等社会群体发布商品检测信息、消费警示信息、市场检查信息、企业诚信信息，并介绍消费常识、宣传政策和法律法规的功能和作用。

短信快复平台的开通，一方面延伸了政府职能部门服务社会和群众的领域，另一方面，积累了政府部门与企业合作依托高科技手段提升行政效能的经验。短信平台开通以来仅仅几个月，向系统内职工发送会议通知、工作提示700多条，共受理消费投诉34件，名称查重435人次，查询食品安全信息1320人次，向我市发送消费信息、消费警示等商品安全信息2万多条一些企业和个体户还专门寄来表扬信。通过开通短信快复平台，建立了信息共享、工作透明、管理科学、运作规范的新型工作机制，有效地提高市场监管、行政执法和为民服务的效能。（内蒙古牙克石市工商局 尚姝婕 王敏）