315消费电子投诉网去年共接到快递行业投诉6956宗，比上年增加了75.3％，而从各级消协公布的数字也可以看出，目前快递业已成为当前的投诉热点。

服务态度差、快件延误、货物丢失、物件损坏是当前快递行业的投诉重点。其中，引发“服务态度不佳”的投诉主要原因是服务热线难打通、业务员不擅沟通和赔偿不积极；“快件延误”投诉中出现了虚报服务时间和业务借壳转包给小公司等新问题。

圆通、申通、韵达、中通、宅急送、天地华宇、EMS、天天快、汇通、顺丰10家企业高居投诉前十名，占投诉总量67.8％。

业内人士提醒，导致快递投诉高发的原因很复杂。在目前法律法规还不完善的情况下，消费者应尽量选择大公司，详细填写面单和保单再发快递，贵重物品则尽量选择其他方式寄送。

快递投诉高的十大原因

收件方式不合理

物品被盗

未给物品买保险

服务质量不稳定

从业人员的素质良莠不齐

投诉、服务热线难打

法律法规不健全

企业发展方式

包装不当

面单填写随意