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因此,我们今天服饰类的商品已经不是像食品一样是必需品,这也是为什么在所有消费品中,为何首先大幅度影响的是服饰(尤其是中档服饰)。也就是说没有几个消费者是没有衣服穿的时候,才去买衣服,也没有几个消费者是衣服穿坏了以后,再去买衣服。在这种情况下,消费者的钱包是越来越难打开。消费者在追求美、追求风格、追求自我的同时,他们希望整个服饰品牌的价位是合理的、适中的。
所以我们对市场战略展望的第一个建议是:品牌的价格定位在2009年将非常关键。经过前几年的发展,我们看到,无论是零售的百货公司,还是我们众多的服饰类品牌,都有着一种奢侈化、高档化的倾向,借助于物价上涨、原材料上涨、甚至劳动法的影响等等,不少服饰品牌都提高了商品的售价,甚至是大幅度提高商品售价。,在不是高价就不是品牌的驱动下,就连所谓的休闲服饰,商品价位也得到了大幅度提高。而居高不下的品牌使得我们消费者有了这样一种感觉,我想这也不是我个人的感觉,众多的消费者可能都有这种感觉,那就是好看的衣服买不起。
品牌都热衷于定位中高端,热衷于服务中产阶级、白领、金领,采用 "三高一低"的策略――"高定位、高价格、高款式、低库存"。这种运作方式从单个企业来讲,是比较安全的。比较容易应对服饰行业最难解决的库存积压。与其选择卖3件去挣得同样的利润,不如提高档次和单价,卖一件挣回来更安全。那么当众多的企业都执行这样一个策略,都定在于一个窄的消费层,反而导致所有的企业都不安全,因为竞争过于激烈。
而从全球范围来看,每一次的经济危机对于中层和中产阶级的冲击是最大的。所以我们今天的这种模式,是一种有偏离消费者甚至放弃消费者的这种倾向,而谁放弃消费者,消费者就最终放弃谁。我想,这是恒古不变的道理,是跨越任何一个行业的道理,只要是市场经济。而今天的消费者经过这么多年的服饰教育,也很清楚什么是真正的洋品牌。我们所谓的品牌搞贵族化、类贵族化,在现在的这样一个市场转折情况下,未必能够得到消费者的再度认可。
我们分析,众多的企业采取这样的一个经营策略深层驱动因素是缺乏一套系统的、完善的、高效的、高反馈的对于零售市场运作的管理机制。为什么对于像ONLY这样的品牌,他们定位一样不高,但却能够取得低于15%的库存的这样的骄傲成绩呢?我想,这是值得人深思的。
所以,我们建议企业09年慎重价格定位―――消费者能够买得起的服饰产品。
第二个建议,我们认为,在目前这种情况下快速提升终端销售团队的销售能力,让更多的消费者走到店里能实现销售。
长期以来,服饰终端一直是低素质、低薪资的人员为主体的,服务要么依赖员工个人经验的累计,或者就是做这种所谓地理位置上的自然生意。终端它其实就是消费者对品牌整个体验的过程,目前只要是服饰类的消费商品,无论是服饰、鞋、珠宝、家纺、内衣等等,几乎都是靠一线人员的推荐销售出去的。在这种情况下,高素质的员工以更高的生产率工作所产生的效益,将远远大于薪水的价钱。
所以,企业需要深挖自己的培训机制与管理机制,来培训人的素质,激发人的能量,进而实现终端销售争夺战的优势。提到这个问题,也许有的企业会问:我们也做了培训,但是为什么效果都往往不明显呢?或者培训的效果不能持久的固化?或者本来今年的生意就不好,哪有什么预算做技能提升?我们认为它最根本的问题在于,我们培训之后,没有去建立一个关于已经培训以后的整个服务技能和管理技能的监督、考核、评估的机制。没有这样一个机制,整个培训就是一个开环。它的效果就难以留在企业内部,管理上只有闭环,它才是最佳。
对此,我本人对您的采访表示感谢,我们可以预断:09年是服饰品牌发展的分水岭,服饰行业全面迎来了"零售时代",零售市场问题成为首先需要解决的关键,企业必须能够在品牌以及价格定位上做消费者买得起的服饰,因此"三高一低"政策的调整,需要更深入化解整个渠道的矛盾――需要提升改善终端管理机制,或者说"提升企业在零售领域的专业能力与优势",从战略核心上重新考虑整个渠道终端的运作机制和营销模式。而在业界喊了多年的终端盈利模式,也必然跳出原有"原始农民种田"框架与经验,全面借鉴"零售国际化"连锁制度与流程,也就是说,我们不仅要创造一批国际化的设计师来引领行业,不仅要关注服饰潮流时尚的国际化趋势,"品牌更要在的零售系统中国际化",真正让企业品牌有地基可以依赖――可形成企业盈利链条的渠道零售终端市场。
我们认为只有这样,企业才能在这一次激烈的市场品牌竞争中,深耕市场,重塑优势,立于不败之地。
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