市工商局、市消协公布1月份投诉分析，附赠品收回购物凭证，导致售后服务难保证成为本月投诉新热点。

据市工商局12315投诉举报中心有关负责人介绍，1月份有消费者来电反映，某超市搞促销活动，满68、98元可给予赠品，但必须收回购物小票。收回购物凭证后，商品一旦出现质量问题，消费者无法证明购物来源，其售后服务难以得到保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第21条规定，经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者必须出具。商家的上述做法显然已侵犯了消费者合法权益。