说明书是消费者了解产品的主要渠道，但这次调查结果显示：72.6%的被调查者表示通过阅读说明书，无法对产品的性能一目了然。其中，“保险合同”最难读懂，占28.8%，居第一位；其次是“药品”说明书，占16.1%；接着是“保健品”说明书，占15.8%；排在第四位和第五位的是“电脑”和“化妆品”说明书，分别占11.5%和9.7%。

    十一 被调查者最痛恨的损害消费者知情权的行为

    这次调查结果显示：26.4%的被调查者表示，她们最痛恨的损害消费者知情权的行为是只宣传好的一面，“隐瞒缺陷和不安全性”；其次是“隐瞒产品真实信息”，占23.8%；接着是“利用广告夸大效果”，占23.2%；排在第四位和第五位的是“制造搞不懂的概念”和“虚假的有奖销售”，分别占10.4%和6.1%。

    十二 被调查者对产品知情权的了解

    大都停留在“生产日期”上这次调查结果显示：尽管80.3%的被调查者知道消费者对产品享有知情权，但对知情权具体包括哪些内容却不太清楚，大多数被调查者对知情权的了解都停留在“生产日期”和“售后服务”上，能完整回答知情权内容的女性非常少。

    十三 被调查者因缺乏知情权

    这次调查结果显示：65.0%的被调查者有过因为缺乏消费者知情权而使自己的利益受到损害的经历。遇到这种情况时，大多数被调查者采取的态度是“和生产、经营者交涉”以及“不了了之”，各占31.4%；“向有关部门投诉”，占25.0%；“向法院起诉”，占11.4%。

    十四 被调查者最希望拥有的消费知情权

    这次调查结果显示：被调查者最希望拥有的消费知情权是“广告宣传没有虚假成分”，占23.8%；其次是“能知道产品所有真实信息”，图14-1最希望拥有的消费知情权占16.1%；还有12.6%的被调查者希望知道“产品功效是否真实可靠”；11.5%的被调查者希望能知道“是否有优质的售后服务”；10.7%的被调查者希望能“对专业术语加以解释”。

    本次调查执行人

    项目负责 人邓小兰

    数据处理 周宇报告

    撰写 邓小兰 王婧雪

                                             （华坤女性生活调查中心）

    本文摘自《2006年:中国女性生活状况报告》，由中国网独家发布。其他媒体不得以任何形式擅自转载，否则将负法律责任。