与服务理念携手

郑州日产 07款 NISSAN D22皮卡第三次全球同步换型

长期占据高档皮卡老大位置的郑州日产，在上月刚被定位为日产 LCV（轻型商用车）主要发展基地，就将于近期推出07款NISSAN D22皮卡。这款第三次全球同步换型的车型，将为郑州日产保有高档皮卡老大位置增添不少保险系数。

据悉，自1993年郑州日产成立以来，高档皮卡一直是其当家产品，这是该产品十余年来第三次全球同步换型。在这十余年中，郑州日产全面引入日产公司的生产工艺和质量控制标准，坚持不懈抓质量，使NISSAN D22皮卡在国内赢得了极高的美誉，博得了广大用户的钟爱，用户忠诚度高达85%以上；至今，NISSAN D22皮卡已连续4年占有国产高档皮卡市场55%以上的份额，2006年更是升至58.7%。早在2004年4月，在国内60多个行业协会联合举行的大型“产品质量用户满意度调查”活动中，NISSAN D22皮卡被授予“高档皮卡用户满意度第一品牌”的称号。

据悉，07款NISSAN D22皮卡的产销目标与2006年相同，仍为1.3万辆。07款NISSAN D22皮卡显著的变化发生在车身外观和内饰与全球同步整体换型上。同时，07款NISSAN D22皮卡还增加了诸多配置。例如：中控台和仪表板全部更新升级，白底黑字、红色指针的组合仪表；布局合理，豁亮清新，更富轿车韵味和运动感；可多角度调节的方向盘，使司机容易获得最舒适的驾驶姿势；中央杂物箱加大了储物空间的，同时起到了扶手作用，有助于缓解驾驶疲劳度；助手席工具箱容量适中，方便前排成员收纳物件；前门杂志箱方便前排乘客放置书籍、杂物……

与07款NISSAN D22皮卡捆绑发布的是一件“软产品”——郑州日产的“一对一终身贴心服务”理念。熟悉皮卡行业的人士评价道：“郑州日产在皮卡领域挑起了服务战。同时这也表明郑州日产的企业价值观在发生变化。”据悉，这一理念终将发展成为一块富有特色的服务品牌。

据介绍，所谓“一对一”，是指经销商和服务站的服务顾问，要与每一个客户形成一对一的对应关系。要让客户了解谁是自己的服务顾问，每个服务顾问要清楚他所负责的客户对象都是谁，从而建立起一对一服务平台，并借助这一平台开展所有日常的服务工作。

所谓“终身关怀”，对象有两个：一是对车辆终身关怀，不因客户、服务站、服务顾问等因素的改变而中断对车的服务。二是对客户本人的终身关怀，客户因使用郑州日产产品，与厂家建立起了关系，无论是否继续使用郑州日产产品，都与其保持长期联系，提供终身的增值服务。

怎样做到贴心——通过日常服务工作主动与客户发展关系，增进情感，并通过持续不断的关爱行为，如：恶劣天气提醒、24小时救援服务、二手车置换、俱乐部活动等，使企业最终在客户心目中成为超越产品纽带的好朋友和贴心保姆。

据介绍，郑州日产已经自去年开始着力推进并实施该服务理念。07年，随着07款NISSAN D22皮卡的推出和“一对一终身贴心服务”的推进机构、管理规定、操作细则、考核政策的进一步完善，郑州日产将塑造汽车服务领域的金字招牌。同时也是对其“相信、相伴、相成就”的企业品牌内涵全面的诠释和强有力的支撑。