消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。当消费者利益受到侵害时，消费者协会有权受理消费者的投诉，井对消费者投诉事项进行调查、调解。消费者协会调解的优越性在于：一是办事快；二是不花钱；三是有利于双方当事人保持友好关系。

消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则；二是合法原则。自愿是指在调解的进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。