消费者与经营者发生争议后，如果与经营者协商得不到解决时可以直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效，快捷，力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有工商、物价、技术监督、商检、医药卫生、食品监督等机关，消费者在向有关行政部门申诉时，应依照商品和服务的性质向有相关职能部门投诉，不能向其他行政机关申诉。有关行政机关在接到材料后，应当迅速进行调查，对经营者的违法行为，除责令其赔偿消费者损失外，还要对其违法行为给予相应的行政处罚。