一是商品存在缺陷的；二是不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；三是不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；四是不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；五是生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；六是销售的商品数量不足的；七是服务的内容和费用违反约定的；八是对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；九是法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。