谢先生提前许久就开始计划着美国西部的自驾之行，并安排好了28天的行程，订下了酒店住宿以及自驾车辆等，而此次延误则无疑给他的行程带来了影响。“首先，后续行程就无法继续保持；再者，提前很久订的酒店无法退；另外，临时重新订酒店非常困难。”
记者了解到，除了部分公干的乘客外，飞机上的不少乘客均是前往当地旅游的市民，面临着谢先生一样的问题。
海航回应
“公司原因”导致延误 已对乘客做好补偿
11日下午，成都商报记者通过官方客服电话与海南航空取得了联系，客服人员介绍，根据航空公司掌握的航班动态信息，延误的“HU469”航班，已于11日上午11时55分起飞。
对于航班延误的具体原因，客服人员表示后台登记的信息为“公司原因”，而具体因为何事，客服人员表示并不清楚。
11日下午15时30分许，记者从海南航空公关部相关人士了解到，航班延误的确是因公司自身原因导致，从10日晚开始，公司方面一直在积极处理此事，为乘客安排了住宿，并于11日上午为延误的部分需要办理退改签手续的乘客办理了业务，对机上乘客给予了相应的赔偿。对此，多位乘客也向记者表示，航空公司的确进行了赔偿，“每人给了500元。”
那么，“公司原因”是否就是乘客所指的机长拿错护照的问题呢？对此，该名海南航空公关部相关人士表示，将继续进行核实，将在随后回复记者。下午16时40分许，记者再次致电该人士，其表示，航班延误的原因是综合性的，但同时也表示，的确是公司内部原因造成了延误，而对于护照问题，该人士则表示仍需做进一步了解。
随后，航空公司成都营业部一名工作人员给记者打来电话，对于延误情况，该名工作人员表示，海南航空在成都双流机场的国内国际航班办理由机场地面代理服务公司在进行具体业务，乘客口中的这名“海航工作人员”应该并非海航公司的人员，同时表示，当晚接到的公司航班指令为“公司计划性调整”，但对于具体的原因并不清楚，也并未掌握到“机长拿错护照导致延误”的信息。
（原题为《成都直飞洛杉矶航班延误近15小时 原因竟是机长带错护照》）
