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在线旅游预订已成趋势:产品无形“诚信”也无形
新闻中心-中国网 news.china.com.cn  时间: 2010-03-15  责任编辑: 柴永强

记者观察

产品无形“诚信”也无形

如今人人都在谈互联网经济热,即使你不是在此间分得一杯羹的商人,也很有可能是为互联网经济作出过一定贡献的消费者。旅游在线预订平台发展的比较早,因为大部分旅游产品如机票、酒店很早就实现标准化。

旅游产品放上线之后,其实归根结底还是离不开做生意的本质———诚信。当网络让你失去人和人之间当面的交流和互动之后,网站自身的品牌和口碑几乎已成为客人选择产品的最关键标准了。

中国的在线旅游预订巨头携程的品牌价值就发挥了巨大的作用,而口碑是要靠时间积累的,旅游业内人士指出,很赞同像淘宝一样做信用评级,由买卖双方互相评级体现了公允和客观。而目前旅游业大小网站非常多,缺乏中间机构做一个评级。

不同的企业有不同的商业模式,在评价体系尚未健全的今天,很多旅游企业还在探索适合的模式。如某个网站以“月薪过万招募酒店试睡员”的营销活动,以这些营销手段来打造一个大型的在线酒店评论平台,不过目前这些模式都还处于尝试阶段。

相较其他行业,旅游产品有自身的特点,而这也是限制在线旅游发展的瓶颈之一。旅游的价值所在是服务的价值,但在线平台很难体现不同产品独特的价值服务,因为在线交易要求的是标准化的产品。旅游体验比较讲究感受,同样去一个地方,个人游和团队游的感受大不相同,整个旅程的氛围也不一样。目前互联网很难对这种感受型的产业服务进行完善,即便可以图片展示以及场景模拟,也很难做到真正人性化的服务。

如果有一种新的商业模式能解决这样的难题,那一定会成为旅游互联网经济新的增长点。

因为网络的开放性,好口碑或坏口碑传播机会都是均等的,就像硬币的正反两面。深航国旅子公司汇游网络总经理瞿天锋认为,从经营者角度要调整好心态,不能浮躁。网络本来就是开放透明的,既然选择做互联网,就应该敢于曝光自己。

在网络经济时代,当产品和服务都变成“无形”以后,诚信这种资产更是“无形”。

-安全贴士

随着网上预订机票的普及,纷繁复杂的机票代售网点和特价机票广告越来越呈现“乱花渐欲迷人眼”之势,而近期频发的假机票、假保单事件也让人不得不学会擦亮眼睛。如今,有一些不良机票代理商利用这张“看不到的票”非法牟利。更有无良商家,会在拿到票款后把假的行程单给旅客,而凭真的行程单退掉机票,造成旅客无法登机。面对这些让人防不胜防的欺骗手段,如何才能买到便宜又有保证的机票呢?

专家表示,首先,要通过知名的、大型的、专业的公司订购机票。机票价格每时每刻都在变化,消费者在某些机票代售点买票,两者之间有关机票价格的信息是不对称的,而不良机票代理商家也正是利用了这种信息的不对称性。

其次,要及时索取电子客票行程单并主动验证真伪。购买机票时要主动索取并妥善保管好电子客票相关信息资料。鉴别电子客票行程单真伪的方法可以参考行程单下方的提示,可以登录民航总局认可的信天游网站(www.travelsky.com)或电话400-815-8888查询。除此之外,还可以直接向所在航空公司询问或找机场航空公司服务柜台验证。如果遭遇假行程单,可以保留证据,并拨打当地地税局电话进行投诉举报。

文章来源: 南方日报 发表评论>>
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