昨天，北京出入境边防检查总站公布了《旅客反感的不文明用语和行为举止及旅客欢迎的语言和行为举止》，其中“让你拿个护照哪儿那么多事”、“不知道”、“跟我讲没有用，你找我们领导去”以及低头不理、执勤时嚼口香糖、着警服不穿黑皮鞋等语言和行为都是不允许的。

北京出入境边防检查总站督察处处长董振一介绍，通过向旅客、航空公司等征集的方式，汇总整理出涉及北京边检的每一个岗位和每一名民警的文明言行要求。在今后的执勤工作中，民警要做到用语规范、举止规范、着装规范，坚决杜绝冷、硬、横、推等不文明的行为。“我们按规定执行，哪儿那么多为什么”等25句话被禁用，“接待旅客时，对旅客的提问不耐烦，漫不经心，不予理睬，态度冷漠”等20种不文明行为将被杜绝。

出入境旅客反感的25句不文明用语

1.跟我讲没有用，你找我们领导去；

2.没看见黄线吗，往后站；

3.急什么，一个一个来；

4.我就是这个态度，怎么啦；

5.按规定执行，哪儿那么多为什么；

6.把东西弄齐了再给我；

7.把卡片填全了，空这么多谁给你填；

8.赶紧填卡片去，不填走不了；

9.连卡片都不会填你还出什么国；

10.上一边填卡去，填好了再过来；

11.管好你的孩子，别瞎按(旅客满意度电子评价器)；

12.让团员排好队，不知道按顺序来吗；

13.谁让你在这拍照的，赶紧关了；

14.这种问题别问我，问航空公司去；

15.这是外交通道，是你走的地方吗；

16.托运？托运也得把护照押在这，瞎跑什么？不知道这是闯关吗；

17.机器坏了，又不是我的问题；

18.叫你呢，快点；

19.规定在墙上挂着，自己看；

20.不能办就是不能办；

21.不知道；

22.让你拿个护照哪儿那么多事；

23.刚才不是和你说了吗，怎么还问；

24.怎么回事，你们公司又申报不符了；

25.叫你们公司负责人赶紧过来签字。

出入境旅客反感的20种不文明举止

1.着警服不系上衣扣，或敞胸露怀；

2.着警服外出办公时不戴警帽，或歪戴警帽；

3.在办理旅客出入境手续时，不专心、不正视旅客，换班时，下检查台不向台前候检旅客说明即退离执勤现场；

4.制服及皮鞋较脏；

5.警便服混穿，或着警服不穿黑皮鞋；

6.夏天穿着警服时不将衬衣扎在裤子里；

7.男民警留长发、大鬓角、卷发、剃光头或者蓄胡须，女民警染彩发、化浓妆、染指甲、留长指甲；

8.着警服行走或站立时勾肩搭背；

9.着警服不系领带，或领带系得松松垮垮；

10.着警服披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；

11.在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物；

12.遇有旅客问询，低头不理或头不抬，眼不看，简单应答；

13.与旅客说话时双手抱胸，或双手背后，或身体摇晃，或手指对方；

14.执勤时嚼口香糖；

15.随地吐痰、擤鼻涕、随处丢弃垃圾、废弃物；

16.在现场执勤嬉戏打闹，在检查台内聊天互开玩笑；

17.办事拖拉，能立即办理的不及时办理；

18.接待旅客时，对旅客的提问不耐烦，漫不经心、不予理睬，态度冷漠；

19.对年长的旅客不使用尊称；

20.旅客电话咨询时，态度不好，语气生硬，或没等旅客把话说完就挂断电话。 (通讯员 何冠霄)