今年8月，笔者拿着300元家乐福购物卡前去扫货，后发现丢失，便请求家乐福保安支援，保安一脸冷样，记了十几笔情况便了事，想请保安帮忙查监控，回答却说没有监控！这种慌话也说得出口！原来那些监控只可以看谁拿了家乐福的东西，而顾客丢了东西却默不关心！狗P个顾客就是上帝啊！

笔者上网投诉3次，下面是这3次的记录！

第1次投诉

人物：家乐福保安部经理助理; 态度：差; 结果：不欢而挂

简单记录：“我是家乐福的，您的投诉我们看了，我们保安部是不允许给外人看监控的！”

“我是想请求您的保安帮忙查一下，并没有要亲自看。”

“那我们保安也不能看。”

“那您的监控起什么作用？”

“警察要看才能看！”（我就不信，内部员工就从没看过监控）

“那您的保安也不能说家乐福就没有监控啊！”

“我们这卖场上就是没有。”

“可我去保安室看到监控录像了。”

“那是对着我们消防通道的。”

“可我看到卖场的情况了。”

“反正我们家乐福就是不允许看监控！这样吧！我们会对当日保安进行处罚！必要就开除他！您看这样的结果您满意吗？”

“不满意。我觉得这是你们整个保安部的处事态度，而不是一个小保安的问题。这事换了别人一样会这么做。我也不想害他丢工作！”

“那您想怎样？”

“我不知道，只是想请您来帮助解决。”

“那您就是想让我们赔您300块钱家乐福购物卡，是吗？”（态度蔑视）

“您要是这么说那我就没话可说了。”

“那我这么处理您满意吗？”

“说实话，不满意。”

“那怎样您才满意？”

“我没得说了，但这已经是您的处理结果了，我也只能这样了。再见。”

“好吧，再见。”

当日晚上再一次电话

人物：家乐福保安部经理; 态度：好; 结果：遥无音讯

简单记录：“您好，我是家乐福保安部经理，我姓唐。”

“问一下中午的人是谁？”

“他是家乐福保安部的经理助理。您的事我们下午开会说了，领导非常重视。希望给您解决。我会尽量帮您，您有什么建议或意见吗？”(这才是解决事的态度嘛)

“上午那人说处置保安，我觉得没必要，因为我觉得是你们整个保安部的处事态度有问题，应该整顿和端正一下你们的处事程序。”

“好的，我们一定开个会说一下这个问题。另外，您觉得我们还能为您做些什么？”

“我觉得我们这个购物卡都有卡号，能不能在系统中设置一个如果是这个号就有显示，或收银员注意下这个号如果有就扣下呢？”

“我马上去收银组问下！”

5分钟又打了过来。

“不好意思，她们下班了，我明一早问完了马上给您打电话。”

“好的，麻烦您了。”

（第2天等了一上午电话没响，下午时来了一个，但是没接着，再打回去让我拨分机号！）

过了几天，一直没信儿，我又不知道人家分机号，只好2次投诉

人物：家乐福公关部经理; 态度：一般; 结果：遥无音讯

简单记录：“我是公关部经理，我们接到您的投诉。是这样的，我特地去您说的3个地方看了，那3个地方没有探头，所以我们保安才没帮您查的。”（改口挺快）

“这事已经和你们保安部经理谈好了，他说帮我查查能不能从收银台想办法，他回了一个电话我没接着，就再也没信了。”

“哦，您希望这样啊，那我去问问收银组然后告诉您有没有这个可能吧。”

（但再也没回电话）

真怀疑家乐福的信誉，几天后进行愤怒的3次投诉

人物：还是那个公关部经理; 态度：极差; 结果：遥无音讯

简单经过：“我是家乐福的，又看到投诉，你什么意思？”（“您”都不用了）

“你说给我问收银台能不能查卡的！”

“我都问过了，你的卡到现在还没人用，我让收银员收卡的时候都看好卡号了，如果有我们马上报警。可你现在又投诉也没什么作用啊！”

“那你说给问完给我打电话的。”

“哦。我们会给您留意的，查到给您打电话！”

结果大家应该都猜到了，这么久了再也没接到过家乐福的任何电话。

前天和同事去家乐福，2个硕大的探头在我丢卡地方工作着，收银员也无一看卡号一眼的！家乐福的人怎么都说瞎话不眨眼，而且态度这么嚣张呢？！