小到交水电费电话费、大到买基金做家庭投资理财，银行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。一项对京、沪、穗等10个城市4256位银行实际用户进行的调查发现，十个城市中，北京的银行服务水平提升最快，2007年北京的银行客户对于银行服务的评价分值达到80.1分，处于十城市首位，与其它城市拉开了很大距离。但银行服务中最短的一块木板仍是等候时间。

2007年，星罗棋布于城市各个角落的银行有了不小的变化。随着各银行先后提升了VIP服务，有“金卡”在手的客户能节省不少时间；而个性化的自助银行服务更使不少人足不出户就能办理各项业务。但基金、理财产品的热销也给网点带来了很大压力，极端情况下等待时间从平时的2分钟变为了2小时。虽然各银行都采取了很多措施，但仍然无法解决剧增的业务量所带来的排队现象。