因受恶劣天气影响，京广铁路100多趟客车大面积晚点，截至1月27日下午，仍有15万旅客被迫滞留广州火车站广场。 中新社发柯小军摄

中新网广州1月27日电 (记者郭军)记者今天从广铁集团获悉，由于1月25日以来湖南境内大雪、冻雨恶劣天气影响，造成旅客列车大面积晚点和停开。广州铁路部门正积极做好旅客退票工作。

根据天气预报提供的信息，在有可能预测的3至5天内，铁路运输秩序难以恢复正常。为此，铁路部门呼吁广大旅客予以理解，并理性选择出行时间和方式。铁路部门将积极做好旅客退票工作，不收取退票手续费，持1月25日至2月6日车票需退票的旅客，自1月28日起至2月6日24时前可到各车站设立的集中售票和取票点退票。

同时，为维护旅客的利益，旅客所持有的1月25日至2月6日的车票，在以上时间范围内均有效，需继续乘车的，其所乘车次和席位以车站和列车的安排为准。持有卧铺车票乘车而不能安排卧铺的旅客，凭列车长开具的记录由到站补退差额。

记者今天从广州火车站了解到，该站售票窗口目前已全部改为退票窗口。

广州地区退票地点为：白云路(广州市白云路13号)、通通酒店(广州市广园西路101号)、黄沙(广州市黄沙大道99号)、锦汉展览中心(广州市流花路119号)、东站货场(广州市广园东路1814号)、广铁经开公司(广州市禺东西路43号)、黄埔(广州市黄埔区体育中心)、广北售票厅(广州市花都区站前路1号)。完