事件概述
2月16日，央视曝出苏泊尔81个规格不锈钢炊具锰含量超出国标近4倍，可引起帕金森病等危险疾病。
次日早上，苏泊尔在官网发布了《致苏泊尔的消费者》声明表示：经历次国家权威机构检测，其产品各项重金属析出量均符合国家标准中卫生理化指标的要求，产品卫生安全。
受到负面信息影响，苏泊尔临时停牌，股价大跌。各地在售苏泊尔不锈钢炊具销售“遇冷”，很多卖场已开始下架苏泊尔炊具。
媒体关注度分析
2月16日，央视《焦点访谈》栏目邀请众多相关及权威人士进行分析论证苏泊尔炊具锰含量超标，而锰含量超标对人体的危害极大，可导致帕金森病。
此事一曝光即引起广泛关注，有三点原因：1，炊具是家庭必备品，与人的身体健康有直接关系；2，苏泊尔是国内畅销厨房用具品牌，市场覆盖面大，占有率高；3，央视的媒体影响力与节目嘉宾的权威性基本可以使公众确信此事的真实性。
此次苏泊尔质量门在传播第一天引起了广泛关注，但关注度迅速回落，直到20日才又引起媒体热议。这是受到了周末消息传播受阻的影响，而与周一同时到来的还有各方评论质疑，以及受到影响的苏泊尔股价的大量信息。
苏泊尔回应避重就轻
苏泊尔在2009年1月4号和2011年8月两次被哈尔滨市工商部门检测出材质不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。此次质量门重提，已经是苏泊尔被哈尔滨市工商部门第三次“抓到把柄”。
苏泊尔反应迅速，第二天就发出声明，始终坚称自己旗下的产品均合格，之所以产生抽检不合格的情况，主要是因为双方在不锈钢材质方面所参照的标准不同。并经过国家权威部门检测，但自始自终未说明是什么样的国家权威部门和具体检测内容。
对于锰在产品中的含量，无论按新标准还是旧标准，含量小于等于2%是确定的。在17日苏泊尔发出的公告上显然也不再把标准作为主要回应重点，而强调析出量。最后还抛出符合意大利标准中关于锰析出量的要求的理由，不仅无助于消费者转变观念，更显出心虚的一面。
苏泊尔缺乏权威支持
对比央视《焦点访谈》的金字招牌，以及节目请到的哈尔滨市工商部门工作人员、中国特钢企业协会不锈钢分会名誉会长、中国特钢企业协会不锈钢分会信息主管、黑龙江省五金电器产品质量监督检验站副站长、武警总医院营养科主任医师，苏泊尔的单方面澄清声明显得苍白无力。
据悉，自去年10月份以来，或是受 “质量门”的影响，苏泊尔股价不断下跌。依据10月份的最高价，至今下跌23%。多地苏泊尔产品下架，无疑是对苏泊尔的沉重打击。但目前为止，苏泊尔并没有出具有力的支持证明，错过了最佳的澄清时机。
舆情点评
苏泊尔质量门的传播因为周末效应而有所减弱，但是由于央视的权威性在受众中形成了强烈的可信度，舆论向不信任方向倾倒。苏泊尔虽然第一时间回应，但是回应内容避重就轻，缺乏权威认证，力度潺弱，无法与强大的舆论趋势抗衡。各地纷纷下架苏泊尔炊具，并且股价大跌，都再次验证了苏泊尔此次“锰超标”事件已经对其品牌形象形成不可逆的负面影响。
在企业遇到危机的时候，没有权威的认可只会徒留笑柄。在危机发生后，企业反应再快再频繁也不如曲线救国更有效果。请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，这样才能重获他们的信任。如果苏泊尔真的对其产品有信心，可以邀请几位领域专家进行验证，把产品送到权威机构检测，并出示相关报告，而不是用一些生涩难懂的指标来单方面澄清。
企业经营需居安思危，切莫忘记“千里之堤，溃于蚁穴”。 |
