“我愿做一把打开百姓心结的金钥匙”

——记全国优秀党务工作者于树芬

新华网哈尔滨６月２６日电(王增伟 高于) 黑龙江省牡丹江市建福社区党委书记于树芬上任５年来，她为居民调解矛盾纠纷１５０余起，调解成功率达１００％。这个社区由原来全市案件高发区，变为连续３年的黑龙江省省级安全小区。于树芬因此被授予“全国模范人民调解员”和“全国优秀党务工作者”荣誉称号。她说：“我愿做一把打开百姓心结的金钥匙。”

于树芬说：“社区稳定是构建和谐社会的一块基石，百姓心中纵有千结万结，我也要像金钥匙一样帮他们一一打开。”正是凭着这样的信条，５年来，于树芬克服了一个又一个困难，以出色的工作业绩赢得了群众的信任，促进了社会和谐。

２００２年，于树芬刚上任时面临的困难让她有些“傻眼”：社区位于城乡接合部，棚户区多、下岗职工多、弱势群体多、治安案件多、矛盾纠纷多、群众上访多。上任当天，她就遇到了一件棘手的事：小区内一栋平房的居民要使用附近的旱厕，而这个旱厕夏天蚊蝇成群，臭味熏天，严重影响了楼房居民的生活。楼房居民上访告状要求拆除，平房居民拿着斧子坚决阻拦。为了做通平房居民的工作，于树芬不知跑了多少次腿、费了多少口舌，终于以诚心感动了他们。平房居民最终同意拆除旱厕，多走百十米使用另一间旱厕。社区居民就此夸刚上任的于树芬“做群众工作真有两下子”。

社区内平房区的１００多户居民大多是下岗职工和离退休老工人，由于企业和居民没有能力向有关部门交纳有偿服务费，致使下水道全部堵塞。于树芬为此一次次到某公司求援。一天，天降大雨，于树芬冒雨再次来到这家排水公司时，公司领导被深深打动了：“别跑了，就冲着你为老百姓办事的这股劲，为居民清掏下水这活儿我们包了！”

社区内原有８００多户居民用水是二次供水。去年夏天，其中的３５户居民家因上水管道破裂发生漏水，三伏天大家整整５６天用不上水，居民与自来水公司打起了官司。于树芬急得嘴上起了大泡，她一边做居民的安抚工作，一边不停地跑有关部门反映情况。最终使这个社区的居民用水问题被政府批为特困工程，当年底，老百姓终于用上了放心水。

针对社区内下岗职工多的现实，５年来，于树芬通过多方努力，已使社区内的１０００多名下岗职工得以再就业。

５年来，于树芬曾为办老百姓的事遭过白眼、流过眼泪甚至挨过打，但她说她最快乐的时候，就是每当问题解决后，看到社区居民脸上的笑容。日前，她被聘为牡丹江市首席人民调解员。