罗天梁 个人文集

近日，四川游客徐先生一家在三亚旅游的遭遇被媒体曝光后，三亚引起了人们的广泛关注。三亚这个在国人心中的旅游圣地，一时成为众矢之的，有的游客甚至用“令人恶心的地方”来形容三亚。笔者认为，三亚旅游景区混乱到如此地步，暴露了我国在旅游管理方面存在的突出问题。凡是在国内有过旅游经历的人，对旅游景区的管理都不敢恭维。

昨日，三亚市委常委、常务副市长严之尧向四川游客徐先生一家致歉，并表示三亚拟在一个月的时间内彻底解决景区内存在的问题（3月24日人民网）。看来三亚市政府已经认识到了问题的严重性，下决心对景区进行整改。对三亚景区整改，笔者有三问。

一问为什么要到了出事的时候才被动整改？三亚景区存在的问题不是一朝一夕形成的，可以说由来已久，为什么有关部门不闻不问，放任自流呢？多年来，三亚旅游热度不减，不仅国内游客大量光顾，国外游客也络绎不绝，萝卜快了不洗泥，只要能赚钱，就不管三七二十一，做的是一锤子买卖。这反映出当地政府和旅游管理部门缺乏长远眼光，存在短期行为，不知道保护自己的旅游资源，不重视树立地方的良好形象，这样一来，流失的不仅是游客，还有对外部的吸引力。其实，在国内有很多类似的情况，潜在多时的问题平时没人重视，只有出了事之后才进行整治。这种“马后炮”让我们在很多问题上付出了沉重的代价。

二问为什么由媒体曝光后才开始整改？三亚景区的混乱问题，是通过《成都晚报》报道后，才引起有关部门和领导的重视，开始采取整改行动的。在这之前，难道有关部门和领导对景区存在的问题，就不能通过别的渠道掌握吗？媒体的监督固然令人欣慰，但通过媒体曝光的问题毕竟是少数，大量的问题得不到媒体青睐，难以形成舆论压力，解决起来就会比较困难，有些问题甚至长期得不到解决。有些部门和领导对群众放映问题漠不关心，只有接到上级领导批示和看到媒体公开曝光才紧张起来，这放映出这些部门和领导更重视自己的面子，而忽视群众的利益。

三问为什么整改后还让1%的游客不满意？三亚旅游局局长杜丽银表示，没有任何一件事情是可以万无一失的，因此，他们整改的目标是希望能让游客99%的满意。客观地说，旅游景区的管理确实存在很大难度，谁也不能保证一点问题不发生，如果真能达到99%的满意度已经很高了。但是，发生问题只能是意外，而不应当在整改目标当中留有1%的余地。这明显是对自身管理缺乏信心的表现，哪个游客愿意当那1%呢？因此，我们对三亚景区整改的效果还要拭目以待。