李万友 个人文集

昨日16时30分许，美丽的丽江古城里上演了骇人听闻的血腥一幕：一男子手持砍刀，冲上街头，见人就砍。一时间，从东大街到望古楼近一公里路段上，惨叫声、惊呼声不绝于耳，最终，男人砍伤了20名群众，其中15人为外地游客和导游，5人为当地群众。随后，行凶者在望古楼下被及时赶到的民警制服。 据警方介绍，经初步审讯，犯罪嫌疑人徐敏超，男，系黑龙江省绥化市北林区人，为吉林省一家旅行社全陪导游。（《生活新报》4月2日）

这名导游如同疯狂的杀人魔鬼，手持砍刀，冲上街头，见人就砍，致使20名群众莫名被砍，值得被警察制服后才。这原本只在影视剧里才会发生的镜头，没想到竟然在现实中有了现实版。而且凶手还是我们的导游，实在令人震惊无比。对此，笔者不禁要问：导游为什么要砍人？

导游索要小费、与商家合谋宰客，这是十分普遍的现象。而导游发疯般的砍人几乎是第一次发生。尽管这只是一个个案，但决非偶然。目前，导游队伍素质不高，问题较多，这是众所周知的。导游砍人只不过是诸多问题在长期没有得到解决之下的集中暴发而已，暴露的是旅游市场监管乏力。

由于政府对旅游市场的监管乏力，导致旅游市场不规范。使得导游入行门槛低，一方面大量素质不高的人员涌入导游行业，致使导游整体素质不高；另一方面导游行业的竞争变得异常激烈，有的旅游企业向导游人员个人收取‘人头费’，受利益驱动和为捞回损失，一些导游与无良商家合谋宰客。而随着人们维权意识的提高，游客们对旅游市场的“黑交易”已经仍无可忍，可又没有办法制止。在无奈之下只好不配合导游到商场购物。游客不购物导游就没了“油水”，在追求金钱与欲望的社会风气的影响下，习惯了见钱眼开的导游突然“断奶”，得不到积累物质和欲望膨胀的满足，势必“狗急跳墙”。导游砍人正是诸多矛盾激化的表现。

事实上，国家三申五令要求各地整顿和规范旅游市场，但现实中不少地方仍打着发展经济的口号把政策当作耳边风。即便有的地方规定“严禁旅游企业向导游人员个人收取‘人头费’，严禁导游人员私自收取回扣”，可效果并没有让人满意。旅游市场的监管乏力，使得旅游市场“黑幕”弥漫，导游砍人更是给旅游市场不光彩的一面，抹黑了整个旅游市场。

然而，导游是旅游市场中的一个亮点，导游素质直接影响着旅游业的形象，甚至影响着国家形象。规范旅游市场，严把导游入行关，已经迫在眉睫。但导致旅游市场不规范，既有管理不严的原因，也有体制不顺的原因，还必须标本兼治。