近日，记者拨打了４个直辖市、２７个省会城市、９个地级市共４０个城市的电话，以检验市长热线是否通畅。总的来说，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但也存在一些不尽如人意的现象。（6月22日人民网--《人民日报》）

由人民日报记者所作的市长热线调查存在的不尽如人意的现象，让笔者联想到当初设定市长热线时的初衷。 “１２３４５，有事找政府”，这是多么易记的号码，这又是多么为民的举措，这种举措不仅展现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象，而且也让人民群众有了“有事找政府”的美好期待。

然而，尽管初衷很好，尽管政府的良好形象展现了，但是如果就像记者调查的那样，有些城市没有市长热线、有些城市的市长热线称呼上五花八门、有些城市的市长热线打不通，就是能打通城市的市长热线，如果不用心，不作为，市长热线电话等同于“内部查号台”“内线电话交换机”，推诿扯皮，这样一来，人民群众“有事找政府”的美好期待，就只能变成“一腔怨恨”了，这时的市长热线就变成了市长的“作秀线”、群众的“怨恨线”了。

笔者至前从来没有打过市长热线，也不知道市长热线热到什么程度，不过，最近打过一次南方一地级城市的市长热线，却让笔者大长见识。事情的经过是这样的。

今年5月下旬至6月初，因强降雨，南方一些省份发生严重水灾，国家民政部还启动了四级响应，就在这期间，我的一个战友家所在城市，因城市公路施工没有设计地下排水设施，导致他家的楼房一楼200多平方米进水达2米之深,一楼厨房的冰柜、消毒柜、粮油米面锅碗瓢盆全部泡在了水中，进出家门要划橡皮艇，楼房由于长时间泡在水中，成了危房，不敢入住，生活受到了严重的困扰。

在极端无奈的情况下，他们又先后6次打市长热线电话12345，接市长热线电话的工作人员也有1、2、3、4、5、6号，但每打一次，工作人员就会要你去找施工单位，施工单位就推给规划局，规划局就会推给市政府主管部门……就这样推诿扯皮了半个月，也没有那个政府领导、那个政府部门去光顾一下，结果，半个月当中，因为生活不便，他上高中的女儿在学校饿得几乎昏死过去，后到医院输液抢救了两天，才勉强上了学。

在打市长热线无果的情况下，战友就向当地媒体求援，当地媒体反映很快，第二天就把他家受灾的情况和划橡皮艇进家的照片在当地晚报进行了报道，之后省报、省电视台也进行了采访报道，而且他站在自家园子齐胸深的水里的特写境头，还上了中央电视台的朝闻快报节目。

然而报道是报道了，但就是没有人去帮助解决的。直到有6月13日深夜1点钟，又一次强降雨伴着闪电雷鸣把战友一家从睡梦中惊醒，醒了之后才发现，他家的积水倾刻间已经满上二楼了，全家随时都有被淹没的危险。就在这危急关头，战友打12345求救没人接，打110求救还是没人接，危急之下，他把电话打到了远在北方的我的家里，我被电话铃声惊醒后，听着电话那头吓得娈了声的战友，就一边安慰，一边用手机拔打战友所在城市的12345和110，但还是没人接，一直折腾到凌晨3点钟，战友一家才被邻居划着橡皮艇、扒开二搂窗口的防护栏救了出去，终算没有出现人命关天的事情。

不过尽管如此，我还是对这个市的市长热线不用心、不着为，感到气愤，于是我连夜写了一封“致市长的公开信”准备通过媒体呼吁一下，市长热线要关心民生问题，第二天，我把电话打到这个市的市长热线12345，当时是个女工作人员接的电话，当我向她说明要核实“致市长的公开信”的相关事实时，这个女工作人员放下电话，电话这边传来咚咚咚咚……的高跟鞋跑步声，我估计是找市长去了，等了好一会没有回来,我把电话扣了,结果,当天这个市不知从那组织的一组抗洪抢险的照片就发到了国家主流媒体上。

看了这些照片，我感叹，我们的人民政府、我们的市长热线反映真快，真会为自己美化装饰，同时，我也不解，如果我们的人民政府、我们的市长热线如能把这种快速反应、这种利用媒体为自己美化装饰的功夫下在真正帮助灾民解决困难，渡难关上，恐怕战友一家就不会蒙受如此大的损失和磨难，心中就不会对市长热线有那么多的怨恨。

到现在，20多天过去了，战友家的积水还有2米深无人问津。因此，借人民日报记者所作的市长热线调查这个机会，笔者呼吁，“ 市长热线”不该成为市长的“作秀线”、群众的“怨恨线”，群众没有大事、难事是不会闲得无聊去拔打市长热线的，有了市长热线，就应该让它成为政府联系群众的感情线，为群众服务的解困线。(王廷连)