孙仲

昨日上午8：20左右，家乐福重庆沙坪坝区店在自行组织的10周年店庆促销活动中，其东门入口处因群众滑倒而引发踩踏安全事故。目前已造成3人死亡，31人受伤，其中7人重伤。。（11月11日《扬子晚报》）

据悉，事故发生后，沙坪坝区委、区政府高度重视，立即召开紧急会议，启动公共场所应急预案，落实市委市政府有关领导的批示精神，安排部署救治和善后事宜。区领导在第一时间带领公安、安监、商委等部门赶赴事发现场，进行紧急处置。为了引以为戒 “举一反三”，防止类似事故发生，该区还决定以辖区内商贸、文化、体育、旅游等群体性活动为重点，立即开展拉网式排查，确保不再发生类似事件……

——这些我都不以为然，每次意外事故发生后还不都如此，开会的开会，抢救的抢救，排查的排查。我想得最多的却是，这起踩踏事故的发生，曝露出了什么呢？

首先，它曝露出商场安保措施的不力。商场搞促销活动，之前应制定详细完备的应急预案，配备足够的安全保卫人员或工作人员维持现场秩序；要提前准备好安全设施（例如放置警示标语等），规划好顾客行进路线或用坚实的金属架搭建一个“排队通道”，让顾客只能通过这个相对安全的通道一个一个地进入商场或促销点；如果发现前来抢购的顾客远远多于事先准备的特价品，应立即改变策略，不要急于开门营业，转而向顾客作出引导，发放号票，限制进场人数……可是，这些工作该商场都做了吗？如果做了，至于发生这么严重的踩踏事故吗？

其次，它曝露出商场揽客心理的膨胀。顾客就是上帝，人流量决定销售量，这话没错，可也要看你如何去理解和对待了。作为商场，最终还是要靠服务水平和商品质量吸引消费者、特别是回头客。靠促销等手段聚集人气，出发点本来就不端正，再加上仅拿特价、赠送等“小恩小惠”为诱饵把人引来，却忽视对这些特殊光顾者（其中且以中老年人居多）的照顾和安全保护，不能不说是唯利是图、顾此失彼。现在的商家越来越注重打“人海”战了，不管顾客消不消费，先设法把他们引来再说，好歹捧个人场。其实好多顾客频频光顾商场，就是为了获得商场赠品或买点特价商品，对其它商品根本不去消费，这一点各商家也心知肚明，却仍乐此不疲地“赔本赚吆喝”。